Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet

15 yıldan uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve tüm ödemelerimi düzenli olarak yapan biriyim. Bugüne kadar hattımı aylık 1050 TL ödeyerek Vodafone Red’li Limitsiz Red'li Silver tarifesiyle, yurt içi sınırsız internet, 23 ülke ile geçerli yurt dışı kullanım hakkı, sınırsız dakika ve sınırsız SMS içeren paketle kullanıyordum. 24 Kasım 2025 akşamı saat 20.02’de, internet çekim problemim nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve A**** Hanım isimli temsilciyle yaklaşık 16 dakika süren bir görüşme yaptım.

Görüşme sırasında taahhüdümün bittiği, iki yıl taahhüt verirsem mevcut sınırsız Red'li Silver paketimi aynı şekilde kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Defalarca “Mevcut paketime devam edecek miyim? ” diye sordum ve her seferinde “Evet” cevabını aldım. Özellikle tarife değişikliği için onay vermediğimi, sadece mevcut tarifeme indirim uygulanmasını istediğimi açıkça belirttim. Konuşmaların kayıt altında olduğu ve hata yapmayacakları söylenerek tarafım ikna edilip taahhüt alındı. Ancak kısa süre sonra gelen mesajlarda Red paketimin iptal edildiğini ve hattımın bilgim dışında “Süper Sınırsız Red” tarifesine geçirildiğini gördüm.

Bunun üzerine 542’yi arayarak yaşadığım yanıltıcı yönlendirmeyi ve iznim olmadan yapılan tarife değişikliğini bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ilk başta ilgili ve kibarken, şikayet kaydı açılırken tavrı değişip agresifleşti. Sadece detayları sormama rağmen hızlı, gergin ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un bu yaklaşımı, özellikle de yanlış yönlendirerek yeni tarife satmaya çalışması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve kurumsal yapıya yakıştıramadım.

Benim talebim, hattımın hiçbir hak kaybı yaşamadan, iptal edilen eski Vodafone Red’li Limitsiz Red'li Silver tarifeme, yurt içi ve 23 ülkeyi kapsayan yurt dışı haklarım ve sınırsız kullanımım korunarak geri geçirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, yanlış ve eksik bilgi vererek beni yanıltan A**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri temsilcilerinin daha özenli, dürüst ve çözüm odaklı davranması için gerekli düzenlemelerin hayata geçirilmesini istiyorum. Hattım S**** A**** A*** adına kayıtlı olup son 4 rakamı 8740’tır. Müşteri memnuniyetine yeniden değer verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.