Kısa Sürede Deforme Olan Yorgan İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi Ve Çözüm Bulunamaması

Ağustos ayında Hepsiburada uygulaması üzerinden Yataş satıcısından Yataş Bedding Dacron çift kişilik yorgan satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra, 23 Kasım Pazartesi günü yorganın üzerinden geçen ipliklerin bollaştığını ve yer yer tamamen sökülmeye başladığını fark ettim. Yaklaşık bir haftadır ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve ilgili belgeleri şikayetime ek olarak yükleyeceğim, bu nedenle sipariş ve fatura bilgilerimi firma ile paylaşmaya hazırım.

Önce Yataş müşteri temsilcisini aradım, bana Hepsiburada üzerinden “satıcıya sor” kısmından durumu iletmem gerektiği söylendi. Ardından Hepsiburada ile de görüştüm ancak her iki taraftan da somut bir çözüm üretilemedi, herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Kısa sürede sorun çıkaran bu ürünün garanti kapsamında incelenerek, yorganın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.