to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Hattım İzinsiz Vodafone’a Taşındı Mağduriyet Yaşadım
Bilgim ve onayım olmadan telefon numaram Vodafone faturalı hatta geçiş yaptırıldı.
Sayın yetkili,
Bugün, herhangi bir talebim, onayım veya imzam olmadan, aktif olarak Turkcell’de kullandığım faturalı hattımın izinsiz şekilde Vodafone’a taşındığını tespit ettim. Tarafımdan hiçbir başvuru yapılmamış olup, bu işlem tamamen izinsiz ve hukuka aykırıdır.
Bu yetkisiz işlem sebebiyle tüm gün boyunca hat erişimim kesilmiş, kişisel ve profesyonel hayatımda ciddi mağduriyet yaşamışımdır.
Gerçekleşen işlem şu ihlalleri kapsamaktadır:
1- Resmi evrakta usulsüzlük
2- Kişisel verilerimin izinsiz işlenmesi
3- 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’na aykırılık
4- BTK Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği’nin ihlali
Eğer hattım herhangi bir usulsüz imza, evrak veya yetkisiz işlemle taşındıysa, Vodafone bunun doğrudan sorumlusudur.
Bu nedenle acilen aşağıdaki adımları talep ediyorum:
Hattımın izinsiz nasıl taşındığına dair kapsamlı inceleme başlatılması.
Benim adıma yapıldığı iddia edilen başvuru evraklarının (imza, form, işlem logları, bayi bilgileri) tarafıma yazılı olarak iletilmesi.
Bu izinsiz işlemin derhal geri alınarak hattımın eski operatörüne taşınması ve çıkacak olan (Turkcell) cayma bedelinin tarafıma ödenmesi.
Sorumlu kişiler hakkında Vodafone’un gerekli idari ve hukuki işlemleri başlatacağının yazılı olarak bildirilmesi.
Aksi durumda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde; resmi evrakta usulsüzlük, kişisel verilerin izinsiz işlenmesi ve izinsiz abonelik oluşturma kapsamında tarafınıza başvuru yapılacaktır.
Konunun aciliyeti nedeniyle ivedi yazılı dönüş bekliyorum.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e-mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu sabah mail atmama rağmen hala yanıt gelmedi, ihtar çekmem gerekiyorsa işlemleri başlatacağım. 2 gündür numaramı kullanamıyorum.
Aynı işlem banada yapıldı ve Türk Telekom'daki taahhüdüme istinaden cayma bedeli yansıtıldı. Faturanın iptalini ya da Vodafone tarafından karşılanmasını istiyorum.