to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattıma tanımlı 60 GB yurt içi internet paketim hala aktifken ve henüz bitmemişken (pakette 45.4 MB kaldığı görülmektedir), bilgim ve onayım dışında hattıma Akıllı İnternet Aşım Paketi (1 GB) tanımlanmıştır.
İlk aramamda Vodafone müşteri hizmetleri, bu paketin iptal edildiğini ve ücretin yansıtılmayacağını söylemiştir. Ancak daha sonra tekrar aradığımda başka bir temsilci bu paketin iptal edilemeyeceğini ve ücretin ödenmesi gerektiğini belirtmiştir.
Aynı kurumdan, aynı konuda çelişkili bilgi verilmesi, tüketici olarak benim yanıltılmam ve hatalı yönlendirilmem anlamına gelmektedir. Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Ve 13. Maddelerine aykırıdır.
Ayrıca, internet kullanımı sıralamasında hata yapılmış; ana paketim hala doluyken ücretli aşım paketinden kullanım başlatılmıştır. Bu durum da önce ücretsiz hakkım tüketilmeden ücretli hizmete yönlendirme yapıldığına delildir.
Ekte Vodafone Yanımda uygulamasından aldığım ekran görüntüleri mevcuttur.
İznim olmadan tanımlanan aşım paketinin iptal edilmesini, ilgili ücretin faturama yansıtılmamasını ve konu hakkında Vodafone’a gerekli idari yaptırımların uygulanmasını arz ederim.
30 GB internet içeren tarifem 30 Eylül 2025 tarihinde sona erdi. Paketim biter bitmez Vodafone, onayım olmadan otomatik olarak Akıllı İnternet Aşım Paketi’ni (500 MB, 145 TL) hattıma tanımladı. Oysa daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve müşteri hizmetleri ile görüşüp otomatik aşım paketi istem...
Şikayet Konusu: İnternet Aşımı ve Akıllı Paket Tanımlamasıyla İlgili Hata Merhaba, Vodafone hattımda tanımlı 30 GB’lik ana internet paketimden henü...
10 Ağustos saat 08:52’de, hattımda 839 MB internetim olmasına rağmen 1 GB aşım paketi otomatik olarak tanımlandı. Bu durum daha önce de üç kez başıma geldi ve toplamda dördüncü kez aynı sorunla karşılaşıyorum. Her defasında faturalı hattıma ek ücret yansıtıldı ve bu son olayda faturama 180 TL ek ücr...
Yorumlar