to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Ek Paket Tanımlandı, 400 TL Haksız Ücret Yansıtıldı!
1 Ağustos’ta Vodafone faturalı hattıma, onayım olmadan “Her Şey Dahil Pasaport” ek paketi tanımlandı ve bu nedenle faturama 400 TL ek ücret yansıtıldı. Bu durumu hemen fark edip aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, bana 8 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Paketi iptal ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak sorun çözülmedi ve faturama yansıtılan tutarın iptal edilmediğini gördüm.
Aydın ilinde yaşıyorum, hattıma ait müşteri numaramın son 4 hanesi 6301’dir. Taahhütlü bir tarifedeyim, sözleşmem olup olmadığından emin değilim. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, onayım olmadan eklenen bu ücretin ödenmesini kesinlikle istemiyorum.
Vodafone’dan, onayım dışında tanımlanan ek paketin ve buna bağlı olarak faturama yansıtılan 400 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime hemen dönüş yapıldı ve onayım dışındaki ek tarifenin ücreti faturadan ileri ki aylarda düşürülecek hızlı çözüm için teşekkürler.
