Ödenen 1050 TL'lik İnternet Paketi Kullanılamıyor Ve Hattım Kapatıldı

25 Haziran 2026 tarihinde Vodafone’dan “Kolay Tarife” kapsamında 1050 TL karşılığında, faturasız hattım için 40 GB internet paketi satın aldım ve ücreti hattıma yüklettim. İşlemi yaptığım andan itibaren yaklaşık bir haftadır internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Almanya’dan Türkiye’ye 3 haftalık tatil ve iş ziyareti için gelmiş durumdayım ve yurt dışındaki işlerimi uzaktan takip etmek zorundayım. Buna rağmen Vodafone’un taahhüt ettiği internet hizmetini sunmaması nedeniyle neredeyse bir haftamı kafelerde Wi-Fi arayarak geçirmek zorunda kaldım ve ciddi iş kayıpları yaşadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp yardım talep etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Son olarak 1 Temmuz 2026 tarihinde, bugün, müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık 45 dakikalık görüşmede, parasını ödediğim halde kullanamadığım hizmetin bedelini kabul etmediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sistem optimizasyonu gerekçesiyle hattıma geçici bir “hat kısıtlaması” uygulayıp ardından tekrar açmayı teklif etti. Bu işlemi onaylamamın ardından hattım kısıtlandı ancak belirtilen sürede hattım tekrar açılmadı.

Şu an hattım tamamen erişime kapalı durumdadır; interneti kullanamadığım gibi Vodafone müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyorum. Ödemesini peşin yaptığım bir hizmetten mahrum bırakılmam, iletişim hakkımın tamamen elimden alınması ve hiçbir muhatap bulamamam açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Vodafone’un öncelikle hattımı derhal açmasını, kullanamadığım internet paketi için ödediğim 1050 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşattığı mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı bir açıklama sunmasını talep ediyorum.