Ocak Ayında Çifte Yansıtılan Telsiz Kullanım Ücreti İçin Fazla Tahsilat Ve Açıklama Talebi

Vodafone hattım 0544*****33 numaralı hatta tanımlı otomatik ödeme talimatım olduğu için geçen ay faturayı detaylı inceleme fırsatım olmadı. Bu ay faturalarımı kontrol ederken son üç ayın faturalarını karşılaştırdığımda, diğer aylarda 21,50 TL olarak alınan telsiz kullanım ücretinin Ocak ayında 48,90 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Aynı kalem için bu kadar yüksek ve açıklamasız bir artış yapılmasını kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, telsiz kullanım ücretinin iki kez yansıtıldığını, ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Üstelik müşteri temsilcisinin “21 TL önemli bir tutar değil” şeklindeki ifadesi hem saygısızca hem de tamamen ciddiyetsizdir. Zor şartlarda kazandığımız paradan bu şekilde fazla ücret alınması ve ancak biz fark edip arayınca düzeltilmesi kabul edilebilir değildir. Temsilci, düzeltme yaptıklarını ve önümüzdeki ay faturamın 21 TL daha düşük geleceğini söyledi, fakat bu yaklaşım ve bilgi verilmeden yapılan fazla tahsilat beni rahatsız etmektedir.

Ocak ayında hattıma iki kez yansıtılan telsiz kullanım ücretinden kaynaklanan fazla tahsilatın iadesini, bu ücret artışının ve çifte yansıtmanın gerekçesi ile ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcisinin kurumsal iletişim kurallarına uygun davranması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.