Sağlık Nedeniyle Otobüsü Kaçıran Yaşlı Yolcunun İade Talebi Ve Şirketin Anlayışsız Tutumu

27 Ağustos 2026 tarihli saat 19.00 Sivas–İstanbul seferi için Metro Turizm’den internet üzerinden 71 yaşındaki annem adına, 2.400 TL tutarında bilet aldım. Annem yalnız yaşayan, raporlu şeker hastası ve insülin kullanan bir yolcu.

Otobüse yetişmek için bindiği belediye otobüsünde şekeri aniden yükseliyor ve kendinden geçiyor, otobüsteki yolcular yüzüne su dökerek ve müdahale ederek annemi kendine getirmeye çalışıyorlar. Yanında insülini olmadığı için durumu daha da kötüleşiyor. Kendine geldiğinde Metro Turizm otobüsüne yetişebilmek için taksi tutuyor ancak tüm çabasına rağmen otobüse yetişemiyor. Yaşadığı bu sağlık sorunu tamamen ani ve öngörülemez bir durum olduğu için, bu seferin kaçırılması kendi iradesi dışında gerçekleşmiştir.

Bu süreçten sonra firmayı arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, otobüs kalktığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iade ya da başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. İleri yaşta, kronik hastalığı olan bir yolcuya karşı bu kadar katı ve anlayışsız bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.

Annemin yaşı ve sağlık durumu da dikkate alınarak, sağlık nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve 2.400 TL tutarındaki bilet ücretimizin iade edilmesini ya da en azından tarafımıza kullanılabilecek bir açık bilet tanımlanmasını talep ediyorum.