to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 4 Gün Süren Kesinti Ve Çözülmemiş Arıza
Superonline internet aboneliğimde 25.08.2026 tarihinden beri Ankara Çankaya’da sürekli kesinti yaşıyorum. İnternet tamamen gidip geliyor ve bu nedenle uzaktan çalışma görevlerimi yerine getiremiyorum, 4 gündür ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5–6 kez görüştüm. Görüşmelerde arızanın binadaki dikey kablolardan kaynaklandığı söylendi, yani sorunun altyapıdan ve Superonline tarafından kaynaklandığı ifade edildi. Buna rağmen 4 gündür bu arıza giderilmedi, ekip gönderileceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Sürekli kesinti nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum ve sorun benden kaynaklanmamasına rağmen mağdur ediliyorum. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, eğer bu mümkün değilse de taahhüdümün hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir sorunum çözülmedi bana ulaşan da yok buradan otomatik cevap yazarak ulaşılıyor algısı yaratmayın
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
24.08.2026 tarihinde genel arıza diye bilgilendirdiğiniz sürecin 25.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aramam ile başladı. Arıza kaydı açtığınız 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi yapıldı sonrasında 26.08.2026 tarihinde aradım. Sorunum çözülmedi. Sonra 27.06.2026 tarihinde aradım sorunum çözülmedi. Sonra 28.06.2026 tarihinde aradım ve bana arıza kaydı oluşturulacağını 24 saat içinde sonuçlandırabileceği söylendi. Yani en başa geri döndük ve sorun çözülmesi adına hiçbir ekip te bu süreçte yönlendirilmedi. Arama kayıtlarım konuşma kayıtlarım kayıt altında tek tek dinleyebilirsiniz. Ayıplı hizmetiniz nedeniyle de artık birkaç gün daha bekleyemeyeceğimden sözleşmemi haklı olarak feshettim. Parasını ödeyip hizmet alamadığım ve aboneden kaynaklanmaya internet arızası sonrasında hiçbir aksiyon almayan ve alamayan, inisiyatif kullanamayan müşteri hizmetleri temsilcileri ve matbu konuşma metni ve prosedürleri ni işleten ekibinizle de devam etmek mümkün değil. Kısacası bir tüketici 4-5 gün abone olduğu hizmeti şirketin ayıplı hizmeti nedeniyle kullanamamıştır. Sorunun çözümü için en azından bir gün sonrasında eve gelip yerinde tespit yapılması gerekirken bu hizmeti tüketicinize vermemiş 4 gün sonra tekrar arıza kaydı açmaya prosedürleri sıfırlayarak sanki yeni yaşanmış bir arıza varmış gibi davranmaya çalışmış bulunmaktasınız. Hiçbir çözüm ve bilgi de tarafıma vermediniz.
