Vodafone Numara Taşıma Sürecinde Yanlış Soyad Ve Yanlış Tarife Nedeniyle Mağduriyet

Sevgi · 2025-08-22T16:07:05+03:00

19 Ağustos 2025 tarihinde saat 15:48’de Vodafone numara taşıma işlemi için 0850 549 00 00 numaralı hattı arayarak D**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kırmızı Tarife (aylık 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS) için 12 ay taahhütlü ve 182 TL üzerinden işlemlerim yapıldı. Ancak, temsilci mevcut soyadım olan “Ö***” ile kayıt bulamadığını, sistemde eski soyadım “Demirbaş” göründüğünü belirtti ve işlemi bu şekilde yaptı. Hattım bugün eski soyadımla geldi ve birkaç gün içinde açılacağı söylendi. Kurye tesliminden sonra “Kimlik bilgilerinizle eşleşmediği için hattınızı tanımlayamadık, yeni tarife seçiniz, kimliğinizi güncelleyiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Ayrıca, bana taahhüt edilen Kırmızı Tarife yerine farklı bir tarife önerildi. Tüm bilgileri eksiksiz vermeme rağmen böyle bir mağduriyet yaşatılması kabul edilemez. Hamile olmama rağmen bu süreçte mağdur edildim ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde hiçbir çözüm sunulmadı, yeni tarife seçmem gerektiği söylendi. Şu anda eski operatörümle devam ediyorum ve 27 gün daha geçiş sürem var. Zaman kaybı ve hayal kırıklığı yaşadım. Kimlik bilgilerimin güncellenerek, tarafıma Kırmızı Tarife (1000 dakika konuşma, 20 GB internet, 250 SMS, 182 TL, 12 ay taahhütlü) tanımlanmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Vodafone evrak talepleri tüm bilgileri giriyorum uyarı veriyor.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sevgi

Bekliyorum aramanızı.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sevgi

Numara Taşıma Sürecinde Yanlış Soyad Ve Yanlış Tarife Nedeniyle Mağduriyet

Çözüm merkezi müşteri danışmanı Fevzi Bey, çözüm yolu olarak sadece size özel olarak kırmızı tarife açıldı 2-3 saat içerisinde kimliğinizle birlikte Vodafone bayiine gidin tarifeyi size özel tanımlayacaklar dedi. Bayi e gittiğimizde camda koskocaman yazı ile bugüne özel herkese aynı tarifeden afişi var görsel olarak ekleyeceğim zaten. Kısacası yine ben uğraştım üstelik tüm gün sürecek tarife için hamile halimle2-3 saat dendiğinden acele ettim, ben gittim herkesin yararlandığı tarifeden yararlandım şikayetin geri dönüşünün bana yarayacak hiçbir tarafı olmadı. Şikayetim devam halindedir. Hatta sadece size özel diyerek doğruyu söylememek hiç olmadı.