Numara Taşıma Sonrası Hatalı Vodafone Faturası

Eşimin hat sahipliği ile kullandığım 22 Şubat 2026 tarihinde Vodafone ile olan taahhüdüm bittiği için 21 Şubat’ta Nautilius Telekom mağazasına giderek numaramı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. 24 Şubat’ta Türk Telekom’dan “hoş geldiniz” şeklinde SMS geldi ve önce faturasız hattım açıldı, 27 Şubat itibarıyla da Türk Telekom faturalı hatta geçişim ve taahhüdüm başladı. Türk Telekom’dan 27 Şubat–9 Mart tarihlerini kapsayan ilk faturamı da ödedim ve bu süreçte hattımı aktif olarak Türk Telekom üzerinden kullandım.

Tüm bunlara rağmen Vodafone, 22 Şubat–21 Mart dönemini kapsayan 584 TL tutarında bir fatura daha gönderdi. Bu tarihlerde numaram zaten Türk Telekom’a taşınmış ve hattım fiilen Türk Telekom üzerinden çalışıyor olmasına rağmen Vodafone’un kendisini hâlâ hat sağlayıcı gibi göstererek fatura kesmesi akıl alır gibi değildir.

Bu nedenle 30 Mart’ta Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kayıt açtığını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 3 Nisan’a kadar herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez daha önceki görüşmemle ilgili hiçbir kayıt bulunmadığını öğrendim, süreci baştan tekrar anlattım, yeniden kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi. 6 Nisan’da tekrar aradığımda ise işlemin “devam ettiği” ve beklemem gerektiği söylendi, ayrıca Vodafone sistemine göre benim 9 Mart’ta ayrıldığım iddia edildi. Oysa ben 24 Şubat’ta Türk Telekom’dan hoş geldiniz mesajı almış, 27 Şubat’tan itibaren de faturalı hatta geçmiş ve ilk faturamı dahi ödemiş durumdayım.

Kısacası, fiilen hizmet almadığım ve hattımı başka operatöre taşıdığım bir dönem için Vodafone tarafından çıkarılan 584 TL’lik faturayı ödemek istemiyorum ve bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Numara taşıma tarihimin Türk Telekom kayıtları ve gelen hoş geldiniz SMS’i ile sabit olduğu göz önünde bulundurularak, Vodafone’un yanlış faturalandırma sürecinin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.