Hepsiburada’da Kırık Ürünler Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi

21 Nisan 2026 tarihinde, Hepsiburada’ya ilk kez yeni üyelik oluşturarak 4398182492 numaralı siparişle deniz suyu burun spreyi, Zade Viral burun spreyi, Versele Laga kuş maması ve Omron m3 Comfort tansiyon aleti satın aldım. Ürünler 24 Nisan günü iki ürün hepsiJET, bir ürün ise Sürat Kargo ile evime getirilerek teslim edildi.

Kargoları açtığımda ürünlerin paramparça, ezilmiş ve hatta üzerinde ayak izleri olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, “Bir kargoda problem olur, anlarım ama ürünlerin hepsinde sorun var, bunun sebebi nedir?” diye sordum. Müşteri hizmetleri yetkilisi ise son derece alaycı ve umursamaz bir tavırla yaklaşarak, ürünleri hemen iade etmem gerektiğini söyledi ve sanki Hepsiburada’dan alışveriş yaparak hata etmişim gibi hissettiren aşağılayıcı bir tutum sergiledi.

Bu yaklaşım sonrası endişeye kapıldım ve henüz teslim edilmemiş bir ürün için de, daha elime ulaşmadan müşteri hizmetlerini arayıp “Eğer iptal edilebiliyorsa iptal edin” diyerek iptal ettirdim. Diğer ürünleri ise yoğun iş tempom ve annemin tansiyon hastası olması nedeniyle iade edemedim. Ancak kuş maması tamamen paramparça ve ezilmiş haldeydi, tansiyon aletinin kutusu açıktı, içindeki piller değiştirilip kalitesiz piller konulmuştu, taşıma çantası da orijinal olmayan farklı bir çantaydı. Burun spreyi ise dökülmüş ve ezilmiş bir şekilde teslim edildi. Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak yorumlar kısmına yazdım; farklı kişilerin mağdur olmaması adına ama yayımlanmadı. İçerik olarak gayet düzgün yazmama rağmen, sebebi olarak satıcı odaklı olmaları, tüketici odaklı olamamaları olarak yorumladım; çünkü hep olumlu yorumların yayınlandığını, olumsuz olanların ise incelemede denilerek yayınlanmadığını fark ettim.

Bu ürünlerden özellikle kuş mamasının fotoğrafını da Hepsiburada’ya ilettim; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Hem ürünlerin bu halde gelmesi hem de müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, tüm ürünlerimin incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ücret iadesi ya da sağlam ve orijinal ürünlerle değişim yapılmasını, müşteri temsilcisinin davranışının da değerlendirilmesini ve bu sorunlar çözüme kavuşturulup mağduriyetim giderildikten sonra üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.