Numara Taşıma Sonrası 5G Fırsat 25 GB Paketi Görünmediği İçin Hattım Paketsiz Kaldı

Vodafone’a faturasız hattımı numara taşıma yoluyla geçirirken özellikle 300 TL’lik 5g Fırsat 25 GB paketini seçtim. Bu paketin her biri tek aylık olmak üzere toplamda 3 defa yenileme hakkı olduğu söylendi ve hattımı da özellikle bu kampanya için Vodafone’a taşıdım.

Paketi ilk ay sorunsuz kullandım, süresi bitmeye yaklaştığında tekrar yenilemek için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ise numara taşıma sırasında bana sunulan 5g Fırsat 25 GB paketinin artık seçenekler arasında yer almadığını gördüm. Uygulamada görünmediği için hattıma tanımlayamıyorum ve bu nedenle şu anda paketsiz kaldım. Hattımda konuşma ve internet hakkım olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kolay Paketler ekranının ekran görüntüsünü, bu paketin artık seçenekler arasında yer almadığını göstermek amacıyla bu şikayete ekliyorum.

Bu sorunu paket sürem bitmeye yaklaşınca fark ettim ve o günden beri paketi yeniden tanımlatamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması nedeniyle herhangi bir çözüm de alamadım ve hattımı taşıma sebebim olan kampanyadan yararlanamıyorum.

Numara taşıma sırasında tarafıma sunulan, aylık 300 TL ücretli ve 3 defa yenileme hakkı olduğu belirtilen 5g Fırsat 25 GB paketimin derhal tekrar hattıma tanımlanmasını, üç aylık kullanım hakkımın eksiksiz sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.