Hat Taşıma Sonrası Bir Ay Süren Şebeke Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

21 Kasım’da Turkcell hattımı internet üzerinden Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Hattım birkaç gün içinde yasal sahibine teslim edildi. 27 Kasım’da ise Vodafone’dan, hattımın kullanıma açılma sürecinde gecikme olduğu, en kısa sürede açılması için çalışıldığı ve ilk faturama 300 TL indirim yansıtılacağı bilgisinin yer aldığı SMS aldım.

21 Aralık’ta sim kartı telefona taktığımda ise hattın hâlâ şebeke almadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Görüşmelerin birinde evrak eksik dendi, ancak başvuru sırasında benden herhangi bir evrak istenmemişti. Başka bir müşteri temsilcisi başvurunun iptal edildiğini söyledi, fakat şu an fiziksel olarak hat benim elimde. Diğer bir temsilci ise beni başka birine aktardı ve sonunda 08505490542 numarasını aramam söylendi, fakat bu numara çalmıyor bile.

Yaklaşık bir aydır hattım kullanıma açılmadığı için ulaşılabilir değilim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elimde bulunan sim kart üzerinden hattımın acilen aktif edilmesini, bu süreçte açılmışsa diğer başvurunun da iptal edilmesini ve yaşanan karışıklığın net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.