to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Başvurusunun İptali Ve Sim Teslimatı Sorunu
Vodafone hattımı numara taşıma işlemi ile almak için 4 Ağustos’ta online başvuru yaptım. Hat tarafıma kurye ile teslim edilecekti. Kurye adresime gelmesine rağmen, kendi sistemlerindeki sıkıntıdan dolayı hattı teslim etmedi ve daha sonra sistemde bana ulaşılamamış gibi not düşüldü.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve konu hakkında şikayet kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında hattımın hâlâ teslim edilmediğini gördüğüm gibi, şu an sistemde başvurunun iptal edilmiş olduğunu fark ettim. Bana bilgi verilmeden, hattım teslim edilmeden ve sorun çözülmeden başvurunun iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Numara taşıma başvurumun iptal kararının incelenmesini, hattımın en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
4 Ağustos’ta Turkcell’den Vodafone’a hat taşıma başvurusu yaptım. Başvurumu online kanal üzerinden gerçekleştirdim. Süreç içinde kuryenin hat teslimiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım.
Kurye 9 Ağustos’ta adreste bulunmadığım gerekçesiyle hattı teslim etmedi. 16 Ağustos’ta tekrar gelmesine rağmen bu kez kendi sistemlerinden kaynaklanan bir sorun nedeniyle hattı yine teslim etmedi ve gerekçeyi yine adreste bulamama olarak sisteme girdi. Oysa her iki tarihte de teslimat için bekliyordum.
21 Ağustos’ta Vodafone tarafından aranarak hattımın bulunduğum adrese teslim edileceği söylendi. Ancak 30 Ağustos’ta Vodafone’u aradığımda başvurumun iptal edildiğini ve hat taşımayı ancak ücret farkı ödeyerek yeniden başvuru yaparak devam ettirebileceğimi öğrendim.
Kendi hataları ve kurye sürecindeki aksaklıklar nedeniyle iptal edilen bir başvuru için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattımın ilk başvurudaki koşullar ve aldığım ücret üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden ve gün içinde adresime teslim edilerek hattın aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
