to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Başvurusunda Sim Kart Teslimatı Sorunu Ve Bayi İhmali
Vodafone’a numara taşıma işlemi için dijital kanalları üzerinden başvuru yaptım. Geçmek istediğim hat, kontörlü bir hat ve hem ekranda hem de gelen SMS’te SIM kartımı yalnızca bayilerden teslim alabileceğim açıkça belirtiliyordu. SIM kartımı teslim almak için Ankara Batıkent Meydan AVM’de bulunan Vodafone bayisine gittim. Burada kontörlü hatlar için SIM kart bulunmadığı söylenerek geri çevrildim. Sonrasında Batıkent Atlantis AVM içindeki Vodafone bayisine başvurdum. Bu bayi de kontörlü hatlar için dijital kanal başvurularına SIM kart teslim etmediklerini, yalnızca kendi üzerinden yeni başvuru yaparsam SIM kart verebileceklerini belirtti. Israr edip GSM üzerinden gelen mesajı göstermeme rağmen, mesajın herkese giden standart bir metin olduğu söylenip SIM kart başvurum reddedildi. 0542********00 numaradan Vodafone’u aradım ve müşteri temsilcisi, teslim etmeleri gerektiğini, tekrar görüşün, biz buradan işlem yapamıyoruz dedi. Vodafone’un kendi sayfasına girmeye çalıştığımda ise henüz abone olmadığım için giriş yapamadım. 7000’e mesaj gönderip şifre istedim; şifreyle giriş yapmak istediğimde de şifrenin yenilenmesi gerektiği uyarısıyla giriş yapamadım. Başvurumu kontrol etmek için ilgili sayfaya girdiğimde başvurumun hâlâ aktif olduğunu gördüm. Sayfanın altında numara taşıma için kullanılan 0850 549 40 00 telefonunu aradığımda ise yalnızca bu hattın numara taşıma işlemleri için kullanılabildiğini belirten bir sesli mesaj sonrası görüşme otomatik olarak kapandı. Üstelik ben bu süreçte iki farklı numaradan hem canlı desteği hem de dijital başvuru kanallarını kullanarak çözüm bulmaya çalıştığım halde bir sonuca ulaşamadım. Vodafone’dan beklentim, öncelikle müşterinin size ulaşmasının önündeki engellerin kaldırılması, dijital kanaldan yaptığım kontörlü hat başvurusu kapsamında SIM kartımın tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve Ankara Batıkent Meydan AVM ile Batıkent Atlantis AVM’deki bayileriniz hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak BTK üzerinden yapılabilecek inceleme ve doğacak olası yaptırımları da göze almanız gerekeceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sanırım telefon görüşmesiyle bir çözüm sağladığınızı düşünüp mutlu mesut hayatınıza devam ediyorsunuz. Vodafone dan beklentim şu olurdu: Bayilerimiz ile görüşüp kendilerine gerekli uyarılarda bulunduk. Dilediğiniz zaman gidip sim kartınızı teslim alabilirsiniz... Ama bizim büyük bir firma olduğunu düşündüğümüz Vodafone un çözümü şu oldu: Başka bir bayimize başvuruda bulunabilirsiniz. Bizim sade vatandaş olarak hiç işimiz gücümüz yok. Bayi bayi dolaşıp sim kart için yalvaracağız. Çözüm adına bulduğunuz şeyi takdir! Etmemek elde değil. Kesinlikle çözüme ait hiçbir işlem yapılmadı.
