Numara Değişikliği Hatası: Mağduriyet Ve İlgisizlik

Eylül 2025’te Vodafone faturalı hattım olan 5433****65 numarasının son 4 hanesini değiştirerek 5433****59 numarasına online işlemle geçiş yaptım. Ancak iki gün sonra (3 Eylül) eski numarama geri dönmek için talep oluşturdum. Müşteri temsilcisi, 7 gün içinde dönüş yapılacağını ve numara değişikliğinin gerçekleşeceğini söyledi. 9 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir talebin oluşturulmadığını öğrendim ve yeniden başvuru yapmam gerektiği belirtildi. Sonrasında arayan çözüm ekibi, talebimin fatura kesim tarihine denk geldiği için işlemin gerçekleştirilemeyeceğini iletti.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve ayrıca tobi üzerinden defalarca görüşme sağladım. Tüm başvurularıma rağmen, kendi personelinin yaptığı hata nedeniyle mağdur edildim ve şirket tarafından konunun kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Numara değişikliği işlemi için 169 TL ücret ödedim. Hattım kampanya/taahhüt kapsamındaydı; ancak bu durum faturama veya kullanım haklarıma herhangi bir olumsuz yansımadı.

Eski numarama (5433****65) tekrar dönüşümün sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yasal yollara başvurdum.

1 Eylül 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımın son 4 hanesini değiştirerek 5433****59 numarasına geçiş yaptım. Ancak iki gün sonra, eski numarama (5433****65) geri dönmek için talepte bulundum. Müşteri temsilcisi, 7 gün içinde dönüş yapılacağını ve değişikliğin gerçekleşeceğini söyledi. Fakat 9 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir talebin oluşturulmadığını öğrendim ve işlemin yeniden başlatılması gerektiği belirtildi. Sonrasında arayan çözüm ekibi, talebimin fatura kesim tarihine denk geldiği için işlemin gerçekleştirilemeyeceğini iletti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca numara değişikliği işlemi için 120 TL ek ücret de faturama yansıtıldı. Yaklaşık 1 aydır mağduriyetim giderilmedi ve eski numarama dönüşüm sağlanmadı.

Eski numarama tekrar geçişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Vodafone kadar insanı çözümsüz bırakan başka bir operatör yok. Kendi hatasını bile düzeltemiyor.