Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Mükerrer 1.920 TL Borç

Vodafone hattım için e-Devlet üzerinden 1.920 TL alacağım olduğunu gördüm ve sistem IBAN bilgilerimi istediği için IBAN’ımı girerek bu tutarın hesabıma aktarılmasını sağladım. Yaklaşık 3–4 gün sonra para hesabıma geçti.

Daha sonra e-Devlet’te bu tutarın borç olarak göründüğünü fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve parayı geri ödemek istediğimi, ileride herhangi bir yasal sorun yaşamak istemediğimi açıkça belirttim. 20 Eylül saat 17.51’de görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir iade yapmama gerek olmadığını, paranın benden geri alınmayacağını ve e-Devlet’te yazan borca takılmamam gerektiğini söyledi. Özellikle emin olup olmadığını sorduğumda da emin olduğunu belirtti.

Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde 2.200 TL civarında borç görüyorum ve bunun 1.920 TL’lik kısmı, daha önce hesabıma aktarılan tutar olarak fatura detaylarında mükerrer ücretler toplamı içinde görünüyor. Ben bu süreci başından beri şeffaf yürüttüm, iyi niyetle parayı geri ödemek istediğimi ilettim fakat müşteri temsilcisinin açık yönlendirmesiyle iade yapmadım.

Bu nedenle, hem e-Devlet kaydı hem de Vodafone Yanımda uygulamasındaki fatura detaylarında görülen 1.920 TL’lik borcun tarafıma yansıtılmamasını, bu tutarın tamamen silinmesini ve mümkünse yaptığım görüşmenin dinlenerek yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.