to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisi Tarife Değişikliğini Yapmadığı İçin Haksız Ücret İadesi Ve Ses Kaydı İncelemesi
Müşteri hizmetleri hatası nedeniyle oluşan 800 TL'lik haksız ücretin iadesi ve görüşme ses kaydının incelenmesi ve iadesi
Yaklaşık iki ay kadar önce Turkcell'den Vodafone'a operatör değişikliği yaparak 10 GB internet içeren bir tarifeye geçiş yaptım. Geçiş işleminin hemen ardından müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak elimde bulunan kampanya kodu ile 20 GB'lik kampanyalı tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim ve bu değişikliğin müşteri temsilciniz tarafından yapılmasını talep ettim.
Görüşme sırasında müşteri temsilciniz talep ettiğim tarife değişikliğini yaptığını belirtmesine rağmen, bu işlem gerçekte gerçekleşmemiştir. Bu nedenle hattım 10 GB tarifede kalmış ve internet kullanımımın devam etmesi sonucunda 16.08.2026 tarihli faturama 833 TL tutarında fatura ve aşım ücreti yansıtılmıştır.
Ortaya çıkan bu mağduriyet tamamen müşteri temsilcinizin yapmadığı işlemden kaynaklanmaktadır. Tarife değişikliği talebimi telefon görüşmesinde net bir şekilde ifade ettiğim için, ilgili tarihteki müşteri hizmetleri görüşme ses kaydının mutlaka dinlenerek incelenmesini talep ediyorum. Görüşme kaydında 20 GB kampanyalı tarifeye geçiş talebimin açıkça görüleceğine inanıyorum.
Müşteri temsilcinizin yapmadığı bir işlemin maddi bedelinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili ses kaydının incelenmesini, o görüşmede yapılan ve yapılmayan işlemlerin net biçimde tespit edilmesini ve bu hata nedeniyle tarafıma yansıtılan yaklaşık 833 TL tutarındaki aşım ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin yalnızca sistem ekran kayıtları üzerinden değil, mutlaka ilgili müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kaydı dinlenerek değerlendirilmesini özellikle rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ve fatura detaylarıyla birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
