Müşteri Sadakatine Karşı Üç Kat Fiyat Teklifi Ve Çözüm Bulamama

Vodafone Red'li 40 GB tarifesini kullanıyorum. Yaz döneminde yaşadığım mağduriyet sonrası tarifem yeniden düzenlenmiş ve o dönem “memnuniyetiniz önceliğimiz” denilerek bana olması gerektiği gibi bir ücret uygulanmıştı. Şu an taahhüdümün son ayında olmama rağmen, Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde karşıma çıkan yeni tarife tekliflerinin mevcut ödediğim ücretin neredeyse 3 katı olduğunu görüyorum.

Şu anda faturam yaklaşık 370 TL bandında gelirken, bana sunulan yeni tarifelerin bu kadar fahiş seviyede olması, sanki geçmişte alamadıkları ücreti şimdi tarifelerin üzerine ekleyerek telafi etmeye çalışıyorlarmış gibi hissettiriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca taahhüdümün bu ay biteceği dışında hiçbir çözüm odaklı açıklama yapılmadı.

Vodafone’dan beklentim, yıllardır kullandığım Red'li 40 GB tarifeme benzer, makul ve mantıklı bir fiyat seviyesinde teklif sunulması ve yaz döneminde yaşadığım mağduriyet sonrası verilen memnuniyet sözlerinin gerçekten tutulmasıdır. Tarife yenileme sürecimde bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma adil bir teklif iletilmesini talep ediyorum.