to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Pizza Teslimatı Ve Uzayan İade Süreci
10 Haziran’da Migros Yemek uygulaması üzerinden 893555940 numaralı siparişle, özellikle ekstra ücret ödeyerek belirli bir pizza siparişi verdim. Ancak teslimatta, ödediğim pizzadan daha ucuz ve bambaşka bir pizza getirildi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmam neredeyse 1 saat sürdü. Görüştüğüm yetkili, hijyen gerekçesiyle ürün değişimi yapamayacaklarını, pizzayı imha etmemi ve ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ben de bu beyana güvenerek pizzayı tüketmedim ve iademin yapılmasını bekledim.
Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen defalarca canlı desteğe bağlanmama ve her seferinde “destek talebi açtık”, “süreciniz devam ediyor” denmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, hesabıma iade yansıtılmadı. Uygulamadaki taleplerim bölümünde 20187983 numaralı talebimin “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen, gerçekte ne iade var ne de somut bir çözüm sunuldu.
Bu süreçte zaman kaybı yaşadım, sürekli olarak canlı desteğe yazmak zorunda kaldım ve her seferinde oyalandığımı hissettim. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşündüğümü belirttiğimde de ücret iademin yapılacağı ve süreç uzadığı için üzgün oldukları ifade edildi, fakat buna rağmen yine hiçbir ödeme yapılmadı.
10 Haziran tarihli bu siparişimde ödediğim 575 TL tutarındaki ücretin, verilen sözler doğrultusunda en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve talebimin gerçekten çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve uzun süreli gecikme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
