to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Kapalı Olmasına Rağmen Faturamdan Fazla Ücret Alınıyor
Mobil ödemem kapalı olduğu halde, defalarca hattımdan çekim yapılmış. Her faturada arayıp mobil ödememi kapatıyorum, Yanımda uygulamasından da kapatıyorum ama yine de her ay 200-300 TL arası fazladan çekim yapılıyor ve bu konu ile ilgili hiçbir şey yapmıyorlar. Hemen hattımı değiştiriyorum. Vodafone'dan memnun değilim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın (05xx xxx 03xx) mobil ödeme özelliğini hem müşteri hizmetleri aracılığıyla hem de telefonumdan defalarca kez kapatmama rağmen, Haziran ve Temmuz aylarında iki faturama toplamda yaklaşık 450 TL mobil ödeme ücreti yansıtıldı. Ücretlendirmelerin telefonumdaki oyunlardan kaynaklandığı belirtiliyor. Ancak mobil ödemeyi kapatmış olmama rağmen, başka bir uygulamadan bu özelliğin kolayca açılabiliyor olması beni mağdur etti ve mobil ödeme kapatmanın bir anlamı kalmadı.
Sorunu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana ücretlendirme görünmediğini ve yansırsa iptal edileceğini söylediler. Ancak bir gün sonra tekrar ücret yansıtıldı ve tekrar aradığımda mobil ödemenin açıldığını, ücretlendirmenin yapıldığını belirttiler. Benim hiçbir şekilde mobil ödemeyi açmadığımı defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Antalya’da yaşıyorum ve bu süreçte Vodafone’dan ücret iadesi talep ediyorum. Mobil ödeme kapalı olmasına rağmen bu şekilde ücretlendirme yapılmasının açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaptığınız görüşme mobil ödemeyi kapatmada yardım etmek içindi benim mobil ödemem zaten kapalı ama siz defalarca açtınız Benim paramı geri iade etmediğiniz sürece bana yardım etmiş olmuyorsunuz mobil ödemem kapalı olduğu halde herhangi bir Play Store üzerinden oyun uygulamasında kendi kendine satın alma gerçekleşiyor Bir de bana yolladığınız mesajla otomatik olarak Açılabilir diyorsunuz benim mobil ödemem kapalıyken nasıl otomatik olarak Açılabilir Bu çok saçma hiçbir yardımda bulunmadınız. Bana yolladığınız mesajda otomatik olarak Açılabilir ifadesi var bu çok ucu açık bir ifade zaten buradan yürüyorsunuz fotoğraflara ekliyorum
