Mobil İnternet Hızının Sürekli Düşmesi Ve Kaldırılan Pasaport Hakkı İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve müşteri hizmetleri konusunda bugüne kadar başka hiçbir operatörde Vodafone’daki ilgi, nezaket ve çözüm odaklı yaklaşımı görmedim. Bu nedenle yaşadığım tüm sorunlara rağmen operatörümü değiştirmemek için hep sabrettim ve Vodafone’a olan bağlılığımı korudum.

Ancak Red Sınırsız tarife kullanmama rağmen özellikle mobil internet konusunda neredeyse sürekli problem yaşıyorum. Sınırsız bir tarife kullanıyor olmama rağmen internet bağlantım sık sık aşırı yavaşlıyor ya da tamamen kullanılamaz hale geliyor. Günlük işlerimde, banka uygulamalarında ve temel internet ihtiyaçlarımda dahi ciddi aksaklık yaşamam, bu tarifenin “sınırsız ve ayrıcalıklı” vaadiyle çelişiyor.

Buna ek olarak, tarife kapsamında sunulan “Her Şey Dahil Pasaport – 4 gün ücretsiz” hakkının sessizce kaldırılmış olması da beni hayal kırıklığına uğrattı. Mevcut müşteriye sorulmadan, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir hakkın geri alınmasını, Vodafone gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadım.

Özellikle belirtmek isterim ki, benim problemim Vodafone’un müşteri temsilcileriyle ilgili değil. Aksine, her aradığımda samimi, ilgili ve çözüm üretmeye çalışan bir ekip ile karşılaşıyorum. Sorun; verilen hizmetin, satılan tarifenin ve vaat edilen ayrıcalıkların sahada karşılığını bulmaması ve bana yansımaması.

Bu şikayeti, Vodafone’dan somut ve kalıcı bir çözüm beklentisiyle son kez oluşturuyorum. Mobil internet performansımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını ve kaldırılan “Her Şey Dahil Pasaport – 4 gün ücretsiz” hakkımla ilgili olarak da tarafıma net bir açıklama ve mümkünse hakkımın iadesini talep ediyorum. Aksi halde, çok istemesem de ve gerçekten üzülerek operatörümü değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Vodafone’un müşteri memnuniyetine verdiği önemi bu süreçte de göstereceğine ve mağduriyetimi gidereceğine inanmak istiyorum.