to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Kesintisi Ve Vodafone’un Cevapsız Tutumu
Vodafone mobil imza hizmeti üyesiyim ve avukat olarak çalıştığım için mobil imzayı kullanabilmem işim açısından hayati öneme sahip. Buna rağmen 10 Mart’tan beri mobil imza hizmetini kullanamıyorum.
Sorunla ilgili olarak Vodafone bayisine gidip durumu anlattım. Bana sistem üzerinden bir kayıt (Ticket) açtıklarını ve Vodafone tarafından aranacağımı söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Parasını ödediğim bir hizmetin neden çalışmadığını dahi öğrenememek, üstelik işimin aksamasına sebep olması kabul edilebilir değil.
Vodafone’un mobil imza hizmetimi acilen aktif ederek sorunu gidermesini ve hattım üzerinden kesintisiz şekilde mobil imza kullanabilmem için gerekli tüm teknik işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım mobil imza hizmetim 10 Mart’tan bu yana çalışmıyor. Bu sorunla ilgili iki kez Vodafone bayisine gittim, ayrıca bir kez de buradan şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son gittiğimde bayide bana mobil imzamın iptal edildiği bilgisi verildi.
Buna rağmen son faturam da dahil olmak üzere hattımdan her ay standart mobil imza ücreti olan 25 TL kesilmeye devam ediyor. Yani hem hizmeti kullanamıyorum hem de düzenli olarak mobil imza ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.
Vodafone’un mobil imza hizmetimdeki teknik sorunu gidererek mobil imzamı yeniden aktif hale getirmesini ve mobil imzayı kullanamadığım süre boyunca hattımdan tahsil edilen tüm mobil imza ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemim çözülmedi. Teknik bir sorun olduğu için üyeliğimin sona erdiğini, tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi; arayan hanım teknik bilgisi olmadığını, kendisine söyleneni ban aktardığını söyledi. Henüz başvuru yapmadım fakat dün bir SMS ile mobil imza aboneliğimin 16/04/2026 tarihinde yenileneceği iletildi. Ben anlamadım, mobil imza üyesi isem neden çalışmıyor? Yok üye değilsem nasıl üyeliğim yenileniyor? Vodafone tam bir hayal kırıklığı...
