Mobil İmza Bilgi Talebine Cevap Verilmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Görüşmeyi Kapatması

1 Ekim 2026 tarihinde Vodafone Mobil İmza başvurumun e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama ve onay adımlarını tamamladım. İşlem sonunda Vodafone ekranında “Başvurunuz Alındı” ve “Mağazadan Teslim” bilgileri gösterildi. Bu aşamadan sonra Ankara Kızılay’da mobil imzaya uyumlu SIM kartımı hangi mağazadan, ne zaman ve hangi bedelle alabileceğim konusunda net bilgi almak istedim.

Bu konuda görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcileri, ihtiyacım olan bilgiyi vermek yerine beni farklı bayilerin telefon numaralarına yönlendirdi. Verilen bu numaralara ulaşamama ve bununla birlikte bilgiye ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen somut bir cevap alamadım. Görüşmelerden birinde, tarafımdan hiçbir hakaret veya uygunsuz ifade kullanılmadığı halde müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Basit bir bilgi talebi için farklı numaralara yönlendirilmek ve sonunda görüşmenin bu şekilde kapatılması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Başvuru onayının SIM teslimi veya hizmetin aktif olduğu anlamına gelmediğinin farkındayım; talebim, kalan işlemleri tamamlayabilmek için açık, net ve uygulanabilir bir destek sunulmasıdır.

Vodafone’dan, bu süreçteki ilgili çağrı kayıtlarını incelemesini ve Ankara Kızılay’da Mobil İmza işlemini yapabilen, mobil imzaya uyumlu SIM kartı temin edebileceğim mağazanın ulaşılabilir iletişim bilgisini, stok/temin durumunu, olası teslim zamanını, tüm ücret kalemlerini ve kalan aktivasyon adımlarını tarafıma bildirmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili bir kişinin, Vodafone sisteminde kayıtlı iletişim numaram üzerinden beni arayarak bilgilendirmesini ve şikayet kayıt numarası da belirtilerek yazılı sonuç paylaşılmasını istiyorum.

Bu başvuru, herhangi bir hat veya hizmet iptal talebi değil; Mobil İmza başvurumun tamamlanması için gerekli desteğin sağlanması ve yaşadığım müşteri hizmetleri deneyiminin incelenmesi talebidir.