Mobil İmza Servisi Aktif Değil, Sistem Hatası Ve Destek Sorunu

Vodafone hattım için Mobil İmza hizmetine başvuruda bulundum. Başvuru kapsamında gerekli ücret tarafımdan tahsil edildi. Mevcut sim kartımın Mobil İmza ile uyumlu olmadığı belirtilerek yeni bir sim kart gönderildi. Yeni sim kartı telefonuma taktım ve e-Devlet üzerinden gerekli onay işlemlerini eksiksiz tamamladım.

Türktrust üzerinden nitelikli elektronik sertifika başvurum ve kimlik doğrulama işlemim de 29.06.2026 tarihinde tamamlandı. E-Devlet üzerinden onayın alındığını gösteren türktrust belgem elimde mevcut olmasına rağmen, Vodafone Mobil İmza Online İşlemler ekranında hâlâ “Mobil İmza Onayı tamamlanmadı” uyarısı çıkmaktadır. “Devam Et” butonu çalışmamakta ve sistemde işlem ilerlememektedir. Aynı ekranda sim kart onayının başarıyla tamamlandığı görünmesine rağmen Mobil İmza hizmetim aktive edilmemiştir.

Yaklaşık 1 haftadır ücretini ödediğim bu hizmeti kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. 542 Vodafone çağrı merkezini aradım, tarafıma bir talep kaydı açıldı ve online işlemler için 0850 480 81 31 numarası verildi. Ancak bu numara çalmıyor, hatta hiç ulaşılamıyor, telefon kendiliğinden kapanıyor. Mobil imza aktivasyonu konusunda Vodafone tarafında bu hizmeti gerçekten bilen ve çözüm üretebilen bir yetkiliye de ulaşamıyorum.

Ücret alınmış, yeni sim kart gönderilmiş ve gerekli e-Devlet/türktrust onayları tarafımdan tamamlanmış olmasına rağmen, sistemsel bir sorun nedeniyle hizmetten yararlanamamaktayım. Müşteri hizmetlerinden de başvurunun hangi aşamada olduğu ve sorunun nasıl çözüleceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verilememektedir.

Vodafone’dan, e-Devlet ve türktrust onayımın sistemlerinde neden görünmediğinin acil olarak incelenmesini, yeni sim kartın Mobil İmza için doğru şekilde tanımlanıp tanımlanmadığının kontrol edilmesini, Mobil İmza hizmetimin ek hiçbir ücret alınmadan en kısa sürede aktive edilmesini veya hizmet aktive edilemiyorsa tahsil edilen tüm ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başvurumun mevcut durumu ve atılan adımlarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini, sorunun teknik ekip ve türktrust ile koordineli biçimde çözülmesini bekliyorum.