Mevcut Vodafone Abonelerine Yeni Müşteriler Kadar Rekabetçi Teklif Gerekiyor

Vodafone faturalı hattım için 12.01.2026 ya da 13.01.2026 tarihinde daha önce oluşturduğum şikayete istinaden tarafıma bir paket teklifi sunuldu. Ben bu teklifi telefon görüşmesinde kabul ettim ve işlemin yapıldığını düşünerek memnuniyet geri dönüşü yaptım. Ancak bugün tekrar arandığımda, herhangi bir paket onayımın görünmediği, yeni paketi bambaşka ve daha yüksek bir fiyattan alabileceğim söylendi.

Görüşmede özellikle paket aldığımı ve fiyatın daha düşük olduğunu belirtmeme rağmen işlemin yapılmadığı, bu konuda da yardımcı olamayacakları ifade edildi. Müşteri memnuniyetine önem verilmiyor, çözüm üretilmiyor, her arayan sadece tek bir konuyla ilgilenip sonra başka bir birime aktarıyor ve somut bir sonuç alınamıyor. Yıllardır aynı sorunu yaşıyorum; yeni gelen müşterilere yüksek paketler en düşük fiyatlara sunulurken, uzun yıllardır müşteri olan bana en düşük paketler en yüksek fiyata öneriliyor. Yeni aldığınız müşterilerin maliyetini sanki biz eski müşterilere yükleniyormuşsunuz gibi bir durum ortaya çıkıyor.

Ben, telefonla tarafıma sunulan teklifte belirtilen indirimli paketin, hatta bu yaşanan mağduriyet nedeniyle daha da avantajlı bir fiyatla hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yarın mevcut paketim biteceği için, onaylandığını zannederek başka operatöre geçme hakkımı da bu süreçte kaybettim. Bu mağduriyetimin acil ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.