Satışta Verilen 7 Yıllık Motor Garantisi İhlali

2021 yılında Kayseri Yön AVM’den Vestel nf60012 e Wi‑Fi model buzdolabı satın aldım. Satış esnasında mağaza personeli, üründe 3 yıl tam garantiye ek olarak 7 yıl motor (kompresör) garantisi olduğunu özellikle belirterek bu şekilde beni ikna etti.

15.08.2026 tarihinde şehir dışında olmamız sebebiyle geç fark ettiğimiz bir sorun yaşadık; buzdolabı soğutmayı tamamen bırakmış ve tüm gıdalar bozulmuştu. Vestel müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis geldi ve kompresör arızası olduğunu, onarım için yaklaşık 14.000 TL ücret çıkarıldığını söyledi.

Ben satış sırasında özellikle 7 yıl motor garantisi olduğu bilgisi verildiğini söylediğim halde, hem servis hem de müşteri hizmetleri böyle bir garantinin olmadığını, bu kapsamda işlem yapamayacaklarını belirtti. Sözlü olarak verilen bu garanti vaadinin arkasında durulmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Vestel’in, satış esnasında belirtilen 7 yıl motor garantisi sözünü kabul ederek kompresör arızasını garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtmadan gidermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde müşterilerin yanlış bilgilendirilmemesi için ilgili mağaza personeli ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.