Kurumsal Müşteri Olarak 1 Saat 35 Dakika Bekleme Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone Red Business kurumsal müşterisiyim. 27.07.2026 tarihinde saat 14.15’ten itibaren müşteri temsilcisine bağlanmak için tam 1 saat 35 dakika boyunca telefonda bekletildim ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşılamadı.

Hem 542 hattından hem de 542 *******00 numarasından defalarca arama yaptım ancak bir sonuç alamadım. 542’deki yapay zeka sistemi kurumsal müşterinin derdini anlamıyor, 542 *******00’a ise zaten ulaşılamıyor. Kurumsal müşteri olarak katbekat fazla fatura ödediğimiz halde bu kadar zor ulaşılabilmek kabul edilebilir değil.

Asıl arama sebebim, taahhütlü olduğum hatta taahhüdümün yaklaşık 3 katı gelen fatura hakkında bilgi almaktı. Faturadaki kalemlerin ne olduğu, bu tutarların neden bu kadar yüksek çıktığı konusunda hiçbir açıklama alamadım ve bu ödemelere gerçekten anlam veremiyorum. Sözde kurumsal müşteri olarak görülmemize rağmen, hem fatura tutarları hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur ediliyoruz.

Global bir marka olduğu için sorun yaşamayacağımızı düşünerek taahhüt imzaladık ancak Türkiye’de bu kadar basit bir konuda bile destek alamamak ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Yüksek faturamın detaylarının incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve tarafıma telefonla aranarak açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.