Kurumsal Hatın Bireysel Eve Dönüşünde Yaşanan Çağ Dışı Uygulama

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone kurumsal hatları bireysel hatta çevirmek için defalarca girişimde bulunmamıza rağmen bir türlü sonuç alamıyoruz. Konya Çumra’da yaşıyoruz ve bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradık; ancak görüştüğümüz temsilcilerin konu hakkında ya hiçbir bilgisi yok ya da yardımcı olmak istemiyorlar gibi bir durumla karşılaşıyoruz. Gönderilen linkler çalışmıyor, yönlendirmeler eksik ve çelişkili.

Bugün genel merkez tarafından aranarak kurumsaldan bireysele geçiş işleminin herhangi bir şubeden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine şubelere gittiğimizde ise bu kez “işlem yapılamıyor” denildi ve yine sonuç alamadık. Son olarak Konya’daki Kule Site’de bulunan Vodafone kurumsal şubesine gittiğimizde, kurumsal hattan bireysel hatta geçiş için hattın önce başka birinin üzerine geçirilip sonra tekrar babamın üzerine alınması gerektiği ve bu nedenle iki kere hat taşıma ücreti ödenmesi gerektiği söylendi.

Zaten babamın üzerine kayıtlı olan bir hattın neden önce başka birine devredilip sonra tekrar aynı kişiye dönmesi gerektiğini anlamıyoruz. Kurumsaldan bireysele geçince ne değiştiğini, neden böyle çağ dışı ve uğraştırıcı bir yol izlendiğini de kimse net olarak açıklayamıyor. Şu anda hatlar hâlâ kurumsal olarak aktif durumda ve sadece bu anlamsız prosedür ve bilgisizlik yüzünden bireysele geçemiyoruz.

Vodafone’dan talebimiz, babamın üzerine kayıtlı bu kurumsal hatların ekstra hat taşıma ücreti ödetmeden ve başka bir kişi üzerine devretmek zorunda bırakılmadan, doğrudan ve makul bir prosedürle bireysel hatta geçirilmesidir. Kurumsal hizmetler konusunda sahadaki personelin ve müşteri hizmetlerinin bilgilendirilmesini, bu çağ dışı uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.