Beymen Etiketi Çıkarılmış Deforme Sweatshirt İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi

16 Ağustos tarihinde Beymen mobil uygulaması üzerinden s beden bir sweatshirt satın aldım. Ürün elime ulaştı ancak bedeni büyük geldiği için 20 Ağustos’ta Kozyatağı City’s AVM’deki Beymen mağazasına giderek XS beden ile değiştirdim. 21 Ağustos’ta ürünü giymek istediğimde, sweatshirtün ön alt kısmında kabarıklıklar ve belirgin bir deformasyon olduğunu fark ettim. Bu sırada ürünün üzerindeki etiketi de çıkarılmış durumdaydı.

21 Ağustos’ta Bağdat Caddesi’indeki Beymen Club mağazasına giderek, ürünü daha bir gün önce almış olmama rağmen bu deformasyonun oluştuğunu, değişim veya iade talep ettiğimi ilettim. Mağaza görevlisi, etiketi çıkarıldığı için ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini söyledi ve isterseniz ürünü aldığınız mağazaya götürmemi, orada tanıdığım biri varsa geri alabileceklerini belirtti. Bu ifade, mağazada müşteriye göre farklı muamele yapıldığı izlenimi yarattığı için ayrıca rahatsız oldum.

Sonuç olarak, daha bir gün önce değiştirdiğim sweatshirt, iade veya değişim yapılmadan incelemeye gönderilmek üzere teslim alındı ve şu an inceleme sürecini bekliyorum. Bugün SMS ile ürünün incelemeye gittiğine dair bilgi aldım ancak sürecin ne kadar süreceği ve nasıl bir karar verileceği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Sürekli Beymen’den alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk defa bu kadar olumsuz bir deneyim yaşıyorum.

Online alışverişe ait sipariş numaram BEY20260816-14728202’dir. Yeni alınmış, yalnızca etiketi çıkarılmış bir ürünün bu şekilde incelemeye gönderilmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek doğrudan yenisi ile değiştirilmesini veya iadesinin yapılmasını talep ediyorum.