Kurumsal Hatım Eksik Evrak Nedeniyle Kısıtlandı Ve İşimi Aksatıyor

Şirketimin iki adet hattını Vodafone Kurumsal’a taşıdım. Kurye gelerek her iki hattıma ait belgeleri tarayıp fotoğraflayarak sisteme yükledi, ardından yeni sim kartlar geldi ve hatlarım açıldı. Daha sonra hatlarımdan biri için eksik belge olduğu yönünde SMS aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisine ulaşmayı başardım, eksik belgelerin neler olduğunu öğrendim ve bana verilen k****************@vodafone.com adresine imza sirküleri, vergi levhası ve kimlik ön–arka görsellerini gönderdim. Buna rağmen ara ara eksik evrak SMS’leri gelmeye devam etti ve yaklaşık 5–6 gün önce hattım kısıtlandı.

Şu anda bu hatta arama alamıyorum ve SMS atamadığım için Vodafone Yanımda uygulamasına bile giriş yapamıyorum. Aynı firmaya ait diğer kurumsal hattım için tüm evraklar eksiksiz sistemlerinde mevcut olmasına rağmen, eksik görünen hat için bu evrakları sistem içinden eşleştirip sorunu çözmüyorlar. İş için kullandığım hatta gelen aramalar kesilmesin diye diğer kurumsal hattımın internetini paylaştırarak hattı bir şekilde aktif tutmaya çalışıyorum ve bu durum işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Eksik evrak olarak belirtilen imza sirküleri, vergi levhası ve kimlik görsellerini kurumsalmail adresine defalarca (10–15 kez) göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Vodafone kurumsal internet sitesindeki kurumsal destek kısmından da durumu detaylıca anlatarak en az iki kez “beni arayın” talebi oluşturdum, ona da cevap veren olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni kurumsal hat başvurusu seçildiğinde müşteri temsilcisine hemen bağlanabilirken, mevcut hat sorununda kimseye ulaşamıyorum. Kurumsal hat olduğu için mağazalar da “yetkimiz yok” diyerek yardımcı olmuyor.

Genel Müdür unvanıyla kullandığım 5425****81 numaralı kurumsal hattımın, tarafımdan defalarca gönderilmiş olan evraklar dikkate alınarak acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve sistemde eksik görünen belgelerin kontrol edilip düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kurumsal destek süreçlerinin ve iletişim kanallarının bu tür mağduriyetler tekrar yaşanmaması için gözden geçirilmesini istiyorum.