to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde Belirsiz Eksiklik Bildirimi Ve Sürekli Kısıtlama
Vodafone kurumsal hat taşıma sürecimde kimlik ve sözleşme evraklarım nedeniyle yaklaşık 3 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurye aracılığıyla gönderdiğim kimlik ve sözleşme evrakları sisteme işlenmiş ve hatta belgelerin sistemde göründüğü müşteri temsilcileri tarafından da teyit edilmesine rağmen hattım defalarca açılıp tekrar kısıtlandı. Gelen SMS’lerde kurumsal kampanya girişi ve abonelik sözleşmesiyle ilgili eksikliklerden bahsediliyor ancak hangi eksikliğin olduğu net bir şekilde belirtilmediği için sorunu çözemiyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle en az 10 kez görüştüm. Belgeleri tekrar tekrar online olarak e‑posta ile göndermeme ve sistemde göründüğünün söylenmesine rağmen hattım hâlâ kısıtlanmaya devam ediyor. Ne net bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm sunulmadığı için hem iletişimim aksıyor hem de kurumsal işlerim ciddi şekilde etkileniyor.
Vodafone’dan talebim, evrak sürecimle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak eksik görünen ne varsa tarafıma açıkça bildirilmesi, tüm belgelerim tam ise hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılarak hattımın bir an önce kesintisiz şekilde kullanıma açılması ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.
Gelişme
Vodafone kurumsal hattım dördüncü aydan beri aktif olarak kullanılıyordu. Eksik evrak gerekçesiyle hattım daha önce bir kez donduruldu, ardından yaptığım şikayet sonrası tekrar açıldı ve bana evraklarımın tamamlandığı, hattımın sorunsuz olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen hattım bugün ikinci kez iptal edildi ve şu an tamamen kapalı durumdadır.
Eksik olduğu söylenen kurumsal evrakları Vodafone Kurumsal mail adresine defalarca gönderdim. Buna ek olarak 542 üzerinden görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcisi, evraklarımın artık tam olduğunu ve herhangi bir sorun kalmadığını ifade etmişti. Bugün yine 542’yi aradığımda Buket Hanım isimli müşteri temsilcisi bu kez evrakları tekrar benden talep etti. Aynı belgeleri defalarca göndermeme ve daha önce “evraklarınız tam” denmesine rağmen hattımın tekrar iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte hem iş akışım ciddi şekilde aksadı hem de her seferinde farklı bilgi verilerek mağdur edildim. Kurumsal hattımın yeniden açılmasını, evraklarımın sistemde net olarak tanımlanmasını ve bundan sonra hattımın bir daha evrak gerekçesiyle iptal edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir aksiyon alınmadı. Hala haber beklemekteyiz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından telefonla aranarak sorunun çözüldüğü belirtildi. Hattımız tekrardan açıldı. Teşekkürler
Her şey çözüldü derken bu sabah Vodafone dan gelen mesaj da bu. Tekrar aynı süreci yaşatacaklar sanırım
