to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde Belirsiz Eksiklik Bildirimi Ve Sürekli Kısıtlama
Vodafone kurumsal hat taşıma sürecimde kimlik ve sözleşme evraklarım nedeniyle yaklaşık 3 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurye aracılığıyla gönderdiğim kimlik ve sözleşme evrakları sisteme işlenmiş ve hatta belgelerin sistemde göründüğü müşteri temsilcileri tarafından da teyit edilmesine rağmen hattım defalarca açılıp tekrar kısıtlandı. Gelen SMS’lerde kurumsal kampanya girişi ve abonelik sözleşmesiyle ilgili eksikliklerden bahsediliyor ancak hangi eksikliğin olduğu net bir şekilde belirtilmediği için sorunu çözemiyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle en az 10 kez görüştüm. Belgeleri tekrar tekrar online olarak e‑posta ile göndermeme ve sistemde göründüğünün söylenmesine rağmen hattım hâlâ kısıtlanmaya devam ediyor. Ne net bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm sunulmadığı için hem iletişimim aksıyor hem de kurumsal işlerim ciddi şekilde etkileniyor.
Vodafone’dan talebim, evrak sürecimle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak eksik görünen ne varsa tarafıma açıkça bildirilmesi, tüm belgelerim tam ise hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılarak hattımın bir an önce kesintisiz şekilde kullanıma açılması ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.
Gelişme
Vodafone kurumsal GSM hattım 0506050xxxx numaralı hat üzerinden 5. Aydan beri sürekli “eksik belge” gerekçesiyle kapatılıyor. Abonelik sözleşmesini ve istenen tüm kurumsal belgeleri defalarca kez iletmeme rağmen hattım bugün üçüncü kez aynı gerekçeyle kapatıldı. Gelen SMS’lerde kurumsal abonelik sözleşmesi ve kimlik belgesi eksikliği olduğu belirtiliyor ancak bu belgeleri hem dijital ortamda hem de ıslak imzalı şekilde kuryeyle fiziksel olarak gönderdim.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve kurumsal tarafla defalarca görüştüm, belgeleri tekrar tekrar yollamam istendi, her defasında talep edilenleri eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen sistemde eksik belge göründüğü söyleniyor ve hat her seferinde kapatılarak iş sürekliliğim olumsuz etkileniyor.
Vodafone’dan, hattımın ivedilikle yeniden açılmasını, defalarca gönderdiğim abonelik sözleşmesi ve diğer kurumsal belgelerin artık sistemlerine doğru şekilde işlenmesini ve bu nedenle hattımın tekrar kapanmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir aksiyon alınmadı. Hala haber beklemekteyiz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından telefonla aranarak sorunun çözüldüğü belirtildi. Hattımız tekrardan açıldı. Teşekkürler
Her şey çözüldü derken bu sabah Vodafone dan gelen mesaj da bu. Tekrar aynı süreci yaşatacaklar sanırım
