Vodafone Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde Belirsiz Eksiklik Bildirimi Ve Sürekli Kısıtlama

Vodafone kurumsal hat taşıma sürecimde kimlik ve sözleşme evraklarım nedeniyle yaklaşık 3 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurye aracılığıyla gönderdiğim kimlik ve sözleşme evrakları sisteme işlenmiş ve hatta belgelerin sistemde göründüğü müşteri temsilcileri tarafından da teyit edilmesine rağmen hattım defalarca açılıp tekrar kısıtlandı. Gelen SMS’lerde kurumsal kampanya girişi ve abonelik sözleşmesiyle ilgili eksikliklerden bahsediliyor ancak hangi eksikliğin olduğu net bir şekilde belirtilmediği için sorunu çözemiyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle en az 10 kez görüştüm. Belgeleri tekrar tekrar online olarak e‑posta ile göndermeme ve sistemde göründüğünün söylenmesine rağmen hattım hâlâ kısıtlanmaya devam ediyor. Ne net bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm sunulmadığı için hem iletişimim aksıyor hem de kurumsal işlerim ciddi şekilde etkileniyor.

Vodafone’dan talebim, evrak sürecimle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak eksik görünen ne varsa tarafıma açıkça bildirilmesi, tüm belgelerim tam ise hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılarak hattımın bir an önce kesintisiz şekilde kullanıma açılması ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.