Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık 20 gün önce Vodafone üzerinden kurumsal hat taşıma başvurusu yaptım. Ancak bu süreçte birçok problem yaşadım ve halen hattım taşınamadı. Başvurum sonrası herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Sorunun nedenini öğrenmek için 542’li müşteri hizmetlerinizi aradım, oradan 0212 919’lu numaraya yönlendirildim. Fakat bu numarayı defalarca aramama ve her seferinde uzun süre beklememe rağmen yanıt alamadım.

Daha sonra tekrar aradığımda, bana Turkcell’in izin vermediği söylendi. Turkcell’i aradığımda ise herhangi bir engel olmadığını belirttiler. Vodafone’u tekrar aradığımda bu kez kara listede olabileceğim ifade edildi. Tüm bu karışıklıkların ardından tekrar başvuru yaptım, iki hat geldi ve yine bekledim. Bu sefer de borcum olduğu gerekçesiyle işlem reddedildiği söylendi. Mağazanıza veya 542’li numarayı aramam gerektiği belirtildi. Aradım, mağazaya gitmem gerektiği söylendi. 20 km uzaklıktaki mağazanıza gittim, ancak Ankara’da sadece bir mağazada kurumsal işlem yapıldığı belirtilerek 25 km daha uzağa yönlendirildim.

Oradaki bayinizde de uzun süre bekledim, borcum olup olmadığını kontrol ettirdim ve borcumun olmadığı teyit edildi. Bu sırada 0212 919’lu numaradan arandım, bayiden “borcu yoktur” yazısı almam istendi. Bayi bu yazıyı veremeyeceklerini, işlemleri kendilerinin yapabileceğini ancak fiyatların farklı olacağını söyledi. Bu nedenle işlemi başlatmadım.

Tüm bu süreçte bana gelen hatların ücretinin olmayacağına dair net bilgi verilmedi ve işlemler bir türlü tamamlanamadı. Ayrıca, şikayetimi iletebileceğim ya da çözüm bulabileceğim bir muhatap veya yetkiliye ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım. Eğer gerçekten bir borcum varsa ödemeye hazırım; fakat ne olduğunu kimse net olarak açıklayamıyor.

Vodafone’dan beklentim, tarafıma açık ve net bilgi verilmesi, yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmesi ve mağduriyetimin telafi edilmesidir. Kurumsal bir firmanın bu süreçleri daha iyi yönetmesini bekliyorum.

Başvuru numaram: 0532****450