to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsijet kuryesinin sebep olduğu bir karışıklık yüzünden hem zaman hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Sitemin resepsiyonuna Trendyol’a ait iade paketimi bırakmıştım. Bu paketin üzerinde Trendyol’a ait büyük iade kodu yazmasına ve benim kurye ile hiçbir iade kodu paylaşmamış olmama rağmen, Hepsijet kuryesi gidip bu tamamen farklı platforma ait kutuyu alıp Hepsiburada iadesi gibi işlemiş.
20 Kasım’da ürünüm yanlışlıkla teslim edilen yere iletilince durumu fark edip Hepsijet kuryesini aradım. Kurye benimle son derece ilgisiz ve umursamaz bir şekilde konuştu, hiçbir sorumluluk kabul etmedi, suçu kesinlikle üstlenmedi ve en ufak bir "kusura bakmayın" bile demedi. İçinde 4.600 TL değerinde ürün olan Trendyol iadem, sanki 300 TL’lik bir deftermış gibi yanlış yere gönderildi ve bu tamamen kuryenin kod kontrol etmeden, kutuyu kontrol etmeden, benden kod almadan kutuyu alıp götürmesinden kaynaklandı.
Hepsijet ile görüştüğümde durumu çözüp bana bilgi vereceklerini söylediler. Özellikle 4.600 TL’lik ürünümün iade süresinin geçmesinden endişe ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, 10 günü aşkın süre boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve hiçbir somut aksiyon alınmadı. Hepsijet kuryesinin sorumsuzluğu kadar, Hepsijet’in bu süreçte tamamen ilgisiz kalmasından, konuyla ilgilenmemesinden ve en basit bir özür dahi dilememesinden de şikayetçiyim.
Hepsijet hiçbir çözüm üretmediği için, kuryeleri de sorumluluk kabul etmediği için, kutuyu gidip kendim almak zorunda kaldım ve bu uğurda yaklaşık 70 km yol yaptım. Sonuçta hem yol masrafı yaptım, hem de 4.600 TL’lik ürünümün iade süresi geçtiği için ürün elimde kaldı. Astarı yüzünden pahalıya gelen bu süreçte en azından bir özür ve mağduriyetimin giderilmesini beklerdim.
Her eline geçen kutuyu kod kontrolü yapmadan, müşteriden iade kodu istemeden "iade" diye almanın kabul edilebilir bir tarafı olduğunu düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve özellikle yaptığım yol masrafının karşılanmasını talep ediyorum.
Hepsijet tarafından, başkasının kargosu üzerine benim adresim yapıştırıldığı için satın aldığım ürün yerine yanlış ürün teslim edildi. 20 Aralık'ta. Teslim aldığım paketin en dışında benim bilgilerim yazdığı için ve paket içeriği görünmediği için doğrulama şansım yoktu. Konuyla alakalı 20 Aralık'ta ...
04.06.2025 tarihinde yapılması gereken teslimatım, tamamen sistemde belirtilen adresten farklı bir yere gönderildi. Üstelik siparişi oluştururken açıklama kısmına ürünün aciliyetini ve önemini özellikle not düştüğüm halde. Aradan geçen 4 gün boyunca teslimat yapılmadı, sonrasında da yanlış adrese gö...
Kargom, Hepsijet tarafından teslim alındı. Ben, ürünü satın aldığım firma ile iletişime geçerek, ürünün kim tarafından teslim alındığını öğrendim. Salı günü kargo şirketini aradım, Hepsijet'in teslim aldığını söylediler. Hepsijet ile iletişime geçtim, WhatsApp'tan en azından şubeden teslim alayım di...
6 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım ürünün iade ve değişimi için ürünü Hepsijet firmasına teslim ettim. Ancak ürün, belirtilen tarihlerde satıcıya ulaştırılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak gecikmeyi bildirdim, kayıt oluşturuldu ve bir gün sonra Hepsiburada Genel Müdürlüğü’nden bir yet...
Yorumlar