Eksik Ürün Teslimatı Ve Uzun Süren Sorun Çözümü Mağduriyeti

Forum İstanbul IKEA'dan 26/11/2025 tarihinde dolap aldım. 30/11/2025'te montajını yapmaya başladım. Dolabın kurulumunu yaparken, aşağıda paylaştığım komplement ürününün eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün akşam saat 19:30'da IKEA'ya gittim. Personellerle görüştüm, durumu izah ettim. Yönetici dedikleri birini çağırdılar. Kendisi, tercih etmediğim bir üslupla kameralara bakacağını dile getirdi ve bizden müsaade istendi. Bu tavır bana yansıtılmamalıydı.
Yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra, kimse iletişime geçmeyince telefon numaramı bıraktım. O sırada yemek bölümüne gittim. Aradan 1 saat geçmesine rağmen haber alamadım ve geri döndüm. Yeniden personelle konuştuğumda, kamera kayıtlarının izlendiğini ve ürünün bana teslim edilmediğinin söylendiğini öğrendim. Ancak departmanın farklı olmasından dolayı, kendilerine kamera kayıtlarının izlendiği ve ürünün konulmadığı belirtilmesine rağmen, personel ısrarla 'Ben o ürünü koydum, stoktan çıkışını yaptım' dedi. Ürün bize yaklaşık saat 21:30 civarında verildi. Bir ürünü 2,5 saatte alabildim.
Öncelikle, kamera konusunda kendimi mağdur hissettirilmesi ve suç işlenmiş gibi davranılması beni zor durumda bıraktı. Ayrıca, ürünün parası ödenmesine rağmen, bir civata dahi olsa parası ödendiyse o malın sorumluluğu satan kişiye aittir. Bunu istemek, parayı ödeyen kişinin hakkıdır. O gün için harcamalarım 3000 TL; araç ile gelmem ve orada yemek yememin bedeli aşağıda fişlerde mevcuttur.