Kullanmadığım Hattı Kapattıramıyor, Yüksek Fatura Ödemeye Devam Ediyorum

Vodafone faturalı hattımla ilgili yaşadığım ciddi bir problemi artık buradan dile getirmek zorunda kalıyorum. Kullanmadığım bir hatta her ay düzenli olarak 600 TL üzeri fatura ödüyorum ve hattımı kapattırmak istiyorum, ancak bir aydır bunu başaramıyorum.

Yaklaşık bir buçuk ay önce müşteri hizmetlerine zor da olsa bağlandığımda, hattımın taahhüdünün bittiğini müşteri temsilcisinden öğrendim ve hattımın kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen hat hâlâ açık ve faturalar gelmeye devam ediyor. Şu anda ise müşteri hizmetlerini aradığımda kesinlikle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. “Tobi” uygulaması devreye giriyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir seçeneğe yönlendirmiyor, bu nedenle işlem yapamaz durumdayım.

Kullanmadığım 0542*****24 numaralı hattın derhal kapatılmasını, haksız yere ödemek zorunda kaldığım son faturalar için de tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını ve bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.