Kullanımımın Altında Paket Önerisi Ve Ekonomik Seçenek Sunulmaması Mağduriyeti

Vodafone hattımda şu anda Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün yarın sona erecek olması nedeniyle yaklaşık 5 dakika önce çağrı merkezini aradım. Müşteri hizmetleri, bana geçebileceğim kampanya olarak yalnızca 20 GB’lik bir paketi 309 TL’ye sunabileceğini belirtti. Ancak mevcut kullanımımda 15 GB’ı bile doldurmuyorum ve kullanım detaylarım incelendiğinde bu durum açıkça görülecektir.

Daha düşük kotalı ve uygun fiyatlı bir paket hakkında bilgi almak istediğimde ise “çok yüksek fiyat çıkıyor” şeklinde bir yanıt aldım ve başka bir seçenek sunulmadı. Şu ana kadar bu konuyla ilgili farklı bir temsilciyle görüşmedim ve herhangi bir çözüm önerisi iletilmedi.

Tekirdağ’da yaşıyorum ve Vodafone’dan beklentim, kullanım detaylarıma uygun, daha ekonomik bir paket seçeneği sunulması ve bu konuda açık şekilde bilgilendirilmemdir. Müşterilerin ihtiyaçlarına uygun olmayan paketlere yönlendirilmesini doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.