Daha Yüksek İnternet Paketi Talebime Yanıt Alamıyorum

15 Ekim tarihli faturamı Vodafone Yanımda uygulamasında incelediğimde, Red'li 20 GB paketine geçiş yapmama rağmen 338,25 TL gibi beklediğimden yüksek bir tutarla karşılaştım. Bir ay önce internet kullanımım arttığı için müşteri hizmetlerini arayarak paketimi yükseltmek istemiştim ve bana 250 TL karşılığında Red'li 20 GB paketine geçebileceğim söylendi. Ayrıca, tarifemin durma özelliği olduğu da özellikle belirtildi.

Ancak faturamın ayrıntılarına baktığımda eski tarifemin adı görünüyor ve 316 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldığını fark ettim. Bu durum kafamı karıştırdı ve faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini anlayamadım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat ulaşamadım.

Faturamda neden böyle bir tutar oluştuğu hakkında detaylı bir açıklama ve fazla tahsil edilen ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılmasını rica ederim. Abone numaram: ****2485