Kullanılmayan Vodafone Hattının İptal Edilmemesi Ve Haksız Fatura Sorunu

Funda

1.067

546 128 0080 numaralı Vodafone faturalı hattı, kızımın akıllı saati için 1 yıllık taahhütle aldım. Ancak bu hattı hiç kullanmadık. İlk ay kapatmak istediğimde, yüksek bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylendiği için 1 yıl boyunca hattı açık tutmak zorunda kaldım ve ödemelerimi otomatik talimatla düzenli olarak yaptım.

Taahhüt süresi dolunca hattın iptal edilmesi için geçen ay Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Eylül 6’sından sonra tekrar aramam gerektiği belirtildi. 8 Eylül’de tekrar aradığımda ise, kullanmadığım ve yeni bir taahhüt vermediğim hat için bu ay yüksek fatura ödeyebileceğim söylendi ve hattın iptal sürecinin başlatılacağı ifade edildi. Ancak şu ana kadar hattım iptal edilmedi, sadece hat kısıtlandı. Şubeye gitme imkanım yok çünkü bulunduğum ilçede Vodafone şubesi bulunmuyor. Tüm işlemleri telefon üzerinden yürüttüm fakat sonuç alamadım.

Kullanmadığım hatta gereksiz yere fatura ödemek istemiyorum. Hattımın bir an önce iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere yüksek fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, hakkımı yasal yollarla (CİMER dahil) arayacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

23 Eylül 2025 12:45

6 Eylül 2024 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımın iptalini talep ettim. Görüşmede işlemlerin başlatıldığı ve beni arayacakları söylendi, ancak kimse aramadı. Şikayetvar üzerinden yazınca o gün arandım ve hattımın iptal edildiği, yarım ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen dün hesabımdan yine tam ücret, yani 234 TL kesildi ve hattı 1 yıldır hiç kullanmamama rağmen hala aktif görünüyor.

Manisa Demirci’de yaşıyorum ve burada şube olmadığı için işlemleri telefonla yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde sadece kayıt oluşturulduğu ve herhangi bir çözüm sunulmadığı belirtildi. Hat iptali için başka bir yöntem denemedim ve hattımda herhangi bir taahhüt de kalmamıştı.

13 aydır kullanmadığım hatta toplamda 13 fatura ödedim ve her ay 234 TL ücret kesildi. Hattımın artık gerçekten kapatılmasını ve gereksiz yere alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Funda

Müşteri temsilcisi tarafından dönüş sağlandı. Hattın kapanacağı ve fatura gelmeyecegi, son ay faturamın da 15 günlük ücretinin yansıyacağını belirttiler. Aksi bir durum olursa tekrar yazarım. Şimdilik teşekkür ederim

Funda

kullanilmayan-vodafone-hattinin-iptal-edilmemesi-ve-haksiz-fatura-sorunu-1.jpg

Faturanın yarısı gelecek dendi yine aynı fatura tutarı çekildi ve de numarayı aradığımda hattın hala kapanmadığını anlıyorum