to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Hat İçin 9 Bin TL Üzeri Haksız Fatura Ve 900 TL Yeni Borç İadesi Talebi
Vodafone hattımı yaklaşık 3–4 aydır hiç kullanmıyorum, sim kartım da takılı değil. Buna rağmen önce hiç kullanmadığım faturalar için 9 bin tl’nin üzerinde bir ödeme yaptım. Bu ödemeyi banka üzerinden gerçekleştirdim ve dekontlarım mevcut.
Şu anda ise Aralık, Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait görünecek şekilde hattıma 900 TL civarında yeni bir borç daha yansıtılmış. Hattım aktif olarak kullanılmamasına ve uzun süredir kapatılması için Ocak ayından beri defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, borç çıkarılmaya devam edildi.
Müşteri hizmetlerini 3–4 farklı temsilciyle görüştüm, her biri bu yüksek faturayı farklı gerekçelere bağladı. Kimi aşım yaptığımı, kimi gecikme zammı işlendiğini söyledi; ancak hattımın kullanılmaması ve kapatma talebim ortadayken bu açıklamalar tatmin edici değildir.
Şu anda hattım kapalı durumdadır. Kullanmadığım hat için önce ödediğim 9 bin tl üzerindeki tutarın, ardından da çıkarılan 900 TL’lik son borcun incelenmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Ocak ayında Vodafone hattımdan numaramı taşıyarak başka bir operatöre geçtim ve bu hatta ait aboneliğimin kapatılması için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen hattım ancak mart ayında kapatıldı ve bu süreçte 3–4 aydır aktif olarak hiç kullanmadığım hatta yaklaşık 9.000 TL borç çıkarıldı. Ben bu borcu şubat ve mart aylarında mobil bankacılık üzerinden ödedim.
Ödemeleri yaptıktan sonra defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu borcun sebebini sordum. Görüştüğüm 3–4 farklı temsilcinin her biri bana farklı açıklamalar yaptı; kimi aşım ücreti, kimi gecikme zammı gibi net olmayan gerekçeler söyledi. Buna rağmen bana tutarlı, açık ve doyurucu bir açıklama sunulmadı. Üstelik şu anda sistemde yine 900 TL’nin üzerinde yeni bir borç daha görünüyor.
Kullanılmayan, kapatılması için defalarca talepte bulunduğum bir hatta bu kadar yüksek tutarda borç çıkarılmasını ve üstüne hâlâ borç görünmesini haksız kazanç olarak görüyorum. Bu nedenle, kullanmadığım dönem için ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve şu an yansıtılmış olan 900 TL civarındaki borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir sonuç almadım son gelen 900 TL lik faturam kullamadiğim halde vaiz işlemeye devam ediyor
Her hangibi bir sonuç bana bildirilmedi ve belkide aylardır kullanmadığım telefon hattıma gelen 900 TL borç gecikme zammı devam ediyor
