to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış İnternet Hakkı Olmasına Rağmen Yüksek Aşım Ücreti Yansıtıldı
Vodafone’da Cebine Uyan 4 GB paketini kullanıyorum. 29 Kasım 2025 tarihinde, paketim bitmeden internet aşım ücretlendirmesine sokulduğumu fark ettim. Hattımda kullanılmamış 50 MB internetim olmasına rağmen, 500 MB’lik kullanım için 145 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtıldı.
Konu ile ilgili görüştüğümde, aşım olduğu için hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Ancak paketimde hâlâ internet hakkım varken aşım ücreti çıkarılması ve bu kadar yüksek tutarda ücret yansıtılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Bu nedenle, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 145 TL’lik fazla ücretin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda paketim bitmeden hatta internet kullanmadığım halde 29 Kasım 2025 tarihinde faturama 145 TL aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Geçmişte de benzer bir durum yaşamıştım ancak o zaman hakkımı arayamadan konu kapanmıştı, bu kez aynı haksızlığı tekrar yaşamak istemiyorum.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak canlı bir muhatap bulamadım ve problemi kimseye net şekilde anlatamadım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için Şikayetvar üzerinden durumu paylaşıyorum.
Hiçbir aşım yapmadığımı düşündüğüm halde faturama yansıtılan 145 TL’lik aşım ücretinin incelenerek haksız ise iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tamam
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a ait 0542 ile başlayan hattımda, paketimde internet kullanım hakkım olmasına rağmen Aralık dönemine ait faturama yaklaşık 145 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı. Halbuki tarafıgma tanımlı internet paketim varken böyle bir aşım olmaması gerekiyordu. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydın alındığı ve ücretin düzeltileceği, gerekli işlemin yapıldığı söylendi. Ancak buna rağmen faturamda herhangi bir düzeltme veya iade yapılmadı, hâlâ bu aşım ücreti görünmeye devam ediyor. Vodafone’dan, haksız yere yansıtılan bu yaklaşık 145 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek faturamın düzeltilmesini rica ederim.
Vodafone mobil hattımda, internet paketim varken 29 Kasım faturama haksız yere 145 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Hattımda kullanıma yetecek internet paketim olmasına rağmen, sistemde aşım yapılmış gibi işlem gerçekleştirilmiş. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun düzeltildiği ve ücretin iptal edileceği söylendi. Ancak faturamı incelediğimde hiçbir düzeltme yapılmadığını gördüm ve mecburen bu faturayı 145 TL’lik aşım ücretiyle birlikte ödedim. İnternet paketim varken haksız yere alınan bu 145 TL’nin bir sonraki faturamdan düşülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
