to read complaints and reviews, or file yours.Kitapyurdu Kampanya İndirimi Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı
Yaklaşık 13 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve aktif bir müşteriyim. Vodafone’un Kitapyurdu kampanyasında belirtilen %50 indirimden yararlanmak istedim ancak 3 gündür sistem bu indirimi uygulamıyor. Her seferinde tarafıma “24 saat içinde çözülecek, SMS gönderilecek” denmesine rağmen çarşamba gününden bu yana herhangi bir SMS gelmedi ve sorun da çözülemedi.
İndirimi Kitapyurdu mobil uygulaması üzerinden kullanmak istedim, fakat kampanya hakkım tanımlanmadığı için işlem yapamıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm ve en son dün sabah dönüş yapılacağı söylendi; buna rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ben kanser tedavisi gören bir müşteriyim ve şu anda Kuşadası’nda iyileşme sürecindeyim. Almak istediğim kitaplar tedavi döneminde bana moral ve motivasyon sağlayacak kaynaklardı. Bu özel durumumu müşteri hizmetlerine de aktardım ancak buna rağmen oldukça sağduyusuz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu süreç psikolojik olarak beni olumsuz etkiledi.
13 yıldır sadık bir müşteri olarak, öncelikle kampanya kapsamındaki %50 indirim hakkımın derhal tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iletişim sürecindeki ilgisizlik için dosyamın incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 13 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Kitapyurdu iş birliği kapsamında sunulan “Vodafone’lulara Özel %50 İndirim” kampanyasından Kitapyurdu uygulaması üzerinden yararlanmak istedim ancak 3 gündür sistem indirimi uygulamıyor. Her denememde “24 saat içinde çözülecek” bilgisi verildiği halde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kampanyanın sona erdiği söylendi. Oysa kampanya görsellerinde ve resmi Vodafone uygulamasında kampanyanın 31.12.2025 tarihine kadar geçerli olduğu açıkça belirtiliyor. Bu durum müşteri olarak beni ciddi şekilde yanıltmakta ve marka güvenimi zedelemektedir.
Kanser tedavisi gören bir müşteriyim ve şu an Kuşadası’nda iyileşme sürecindeyim. Almak istediğim kitaplar bu süreçte hem moral hem de terapi niteliğindeydi. Bu durumu müşteri hizmetlerine özellikle aktarmama rağmen son derece sağduyusuz ve duyarsız bir yaklaşımla karşılaştım.
Vodafone’un müşteri memnuniyetine ve etik ilkelere uygun şekilde konuyu ivedilikle incelemesini, kampanya kapsamında hak ettiğim %50 indirim hakkımın tarafıma tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kampanya bilgilerinin ve sistemsel süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
