Kısa Sürede Gerçekdışı İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

1.12.2025 tarihinde tarifem yenilenmiş olmasına rağmen 02.12.2025 tarihinde tarifem kapsamındaki 50GB internetin %80inin kullanılmış olduğuna dair mesaj aldım müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise ilk aramamda kullanmış olduğum söylendi. Sonra Vodafone uygulamasından kullanım detaylarına baktığımda 01.12.2025 gece 02:25civarında 29GB internet kullandığım görülüyordu. Arayıp o saatte uyuduğumu ve bu kullanımın imkansız olduğunu mümkün olmadığını dile getirdim. Bunun üzerine üst merkeze bildirileceği söylendi 03.12.2025 te tekrar arandım ve bana toplam 35GB hediye internet verildi. Sebebini sorduğumda ise özür dileyip bu tarz güncelleme hatalarının olabildiğini ifade ettiler. Bu süre zarfında hücresel verimi kapatıp sadece mecbur olduğum anlarda açtım. 09.12.2025 te ise hem hediyelerin hem de kalan internetimin bittiğine dair uyarı mesajı aldım. Vodafone uygulamasındaki kullanım detaylarını görüntülemeye çalıştığımda hata uyarısı aldım. Tobi üzerinde ücret ödeyip müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda ise aramadılar kendim aradığımda ise belli bir konuşma süresi sonrası karşı taraftan ses gelmedi ve ücreti ödememe rağmen hizmet alamadım. Geri de aranmadım. Sonrasında 542 i ücretsiz arayıp ulaşmaya çalıştım ulaştığımda ise herhangi bir problem olmadığına dair not düşüldüğü ifade edildi. Defalarca ısrar etmem üzerine tekrar talep oluşturulacağına ikna ettim. 9 gün içerisinde 85GB internetin kullanılmış olması imkansız olup Vodafone dan kullanım detayını istemiş olmama rağmen talebim yerine getirilmedi anlayamadığım bir şekilde mümkün olmayacak bir internet tüketimi bana yüklendi burada ciddi bir hata ve aksaklık olduğunu düşünüyorum mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi mevcut konu için detaylı olarak bilgilendirilmek için talepte bulunuyorum çözüm bulunmazsa BTK ya da tüketici hakem üzerinden hakkımı arayacağım.