Kimlik Bilgisi Hatası Nedeniyle Tarifeye Erişememe Ve Soyad Düzeltmesinin Çözülmemesi

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık Mayıs ayından beri kimlik bilgilerimle ilgili bir sorun yaşıyorum. Soyadım Vodafone sisteminde değişmiş görünüyor, bunu müşteri temsilcileri de bana telefonda teyit ediyor. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasından tarifeler bölümüne girmeye çalıştığımda sürekli “kimlik bilgisi hatası” alıyorum ve kendi tarifemi ya da diğer tarifeleri göremiyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone bayisine gittim, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve her seferinde farklı cevaplar aldım. Bir temsilci sistemde sıkıntı olduğunu söylüyor, başka biri e‑posta atmamı istiyor, bir diğeri uygulamayı silip tekrar yüklememi söylüyor. Söylenen her şeyi yaptım, kimlik kartımın görselini göndererek e‑posta da attım, bayiden de kimlikli işlem yaptım, ancak sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Şu anda müşteri hizmetleri benim tarifemi kendi ekranlarından görebildiklerini söylüyorlar ama ben kendi hattıma ait tarife bilgilerini uygulama üzerinden göremiyorum.

Kimlik bilgilerimin sistemde yanlış görünmesi ve bu nedenle tarifelerime erişememem beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi şekilde endişeliyim. Kimliğimde soyadım doğru olmasına rağmen sistemdeki hatanın beş aydır çözülememesi kabul edilebilir değil. Kimlik bilgilerimin ve kişisel verilerimin Vodafone haricinde herhangi bir üçüncü taraf, başka bir uygulama veya platform üzerinden kullanılmasını kesinlikle istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum; tüm düzeltme, erişim ve güncelleme işlemlerinin yalnızca Vodafone’un kendi sistemleri üzerinden yapılmasını talep ediyorum.

Kimlik bilgilerimin ve soyadımın Vodafone sistemlerinde doğru ve güncel şekilde düzeltilmesini, Vodafone Yanımda uygulamasındaki kimlik bilgisi hatasının giderilmesini, hattıma tanımlı tarife ve haklarımı uygulama üzerinden açıkça görebilmem için gerekli tüm teknik incelemenin acilen yapılmasını ve kişisel verilerimin sadece Vodafone tarafından, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlenmesi konusunda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.