to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgileri Uyuşmazlığı Nedeniyle Hattım 10 Gün Aktif Edilemedi
Vodafone üzerinden İzmir Kemalpaşa’da online başvuru ile aldığım mobil hattım yaklaşık 10 gündür bir türlü aktif edilemedi. SIM kartımı teslim almama rağmen sistemde kimlik bilgilerimin uyuşmadığı söylenerek hattım aktivasyon sürecinde iki defa reddedildi.
Bu süreçte hem Vodafone mağazasına gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir kanaldan net bir çözüm üretilmedi; sorunun neden kaynaklandığı ve nasıl çözüleceği konusunda da açık bir bilgi alamadım. On gün boyunca hattımı kullanamıyor olmak günlük işlerimi ve iletişimimi olumsuz etkiliyor.
Hattımın kimlik bilgileriyle ilgili yaşanan bu problem nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamak için, hattımın acilen ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için taahhüdüm bitmek üzereyken numaramı başka bir operatöre taşımak üzere başvuru yaptım. Yeni operatörümden sim kartımı teslim aldım ancak bir gün sonra “kimlik bilgisi uyuşmazlığı nedeniyle işleminiz operatörünüz tarafından iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi.
Sonrasında bayiye giderek kimliğimi verdim, sorunun giderildiği ve tekrar başvuru yapabileceğim söylendi. Ben de diğer operatöre yeniden başvuru yaptım, tekrar sim kart aldım ancak aynı mesajı ikinci kez aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeniden bayiye gitmem gerektiğini söylediler. İş gücümüzü bırakıp sürekli bayi bayi dolaşacak durumda değiliz, üstelik bayiye gidince de soruna kalıcı bir çözüm üretmiyorlar. Bu durumun numara geçişimi kasten engellemek anlamına geldiğini düşünüyorum.
Bu süreç yaklaşık 10 gündür devam ediyor ve taahhüdüm bittiği için hattım hâlâ Türk Telekom’da kaldığından, faturam 400 küsur liradan 1.150 TL’ye yükseldi. Hattım şu an aktif olsa da, taahhüt sonrası bu yüksek ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Hattın bağlı olduğu T. C. Kimlik numaramın son 5 hanesi 41666’dır.
Numara taşıma işlemlerimin herhangi bir gerekçe olmadan iptal edilmemesini, kimlik uyuşmazlığı adı altında yapılan bu engellemenin derhal kaldırılmasını ve bu süre zarfında oluşan fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
