Karabük Kayabaşı’da Çekim Ve İnternet Sorunu, Haksız Fatura İtirazı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun zamandır Karabük merkez Kayabaşı bölgesinde hem şebeke hem de mobil internet konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Şehrin tam göbeğinde olmama rağmen çoğu zaman telefon çekmiyor, internet bağlantısı ise neredeyse hiç kullanılamayacak kadar yavaş ve kopuk. Reklamlarda anlatılan “her yerde yüksek çekim gücü” maalesef benim bulunduğum bölgede gerçeği yansıtmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bulunduğum bölgede çekim gücünün zayıf olduğu ve bu konuda herhangi bir çalışma veya iyileştirme planlanmadığı söylendi. Yani sorun net bir şekilde biliniyor ancak çözüm adına hiçbir adım atılmıyor. Buna rağmen ay sonu faturalar eksiksiz gönderiliyor, ödeme yapılmadığında ise faiz uygulanıyor. Verilmeyen veya sağlıklı sunulmayan bir hizmetin tam ücretinin talep edilmesi bana haksızlık geliyor.

Ayrıca hattımda tanımlı 50 GB internet paketim olmasına rağmen, kullanmadığım halde sistem üzerinden “yüzde seksenini kullandınız” şeklinde bildirimler alıyor ve ek paket almaya teşvik ediliyorum. Ne çekim gücünden ne de internet hızından tam olarak faydalanamazken, sanki yüksek kullanım yapmışım gibi gösterilmesi kabul edilebilir değil.

Gerek çekim ve internet sorunumun giderilmesini, gerekse verilmeyen hizmet karşılığında tarafıma fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.