Karabük Kayabaşı’da Çekim Ve İnternet Sorunu, Haksız Fatura İtirazı

Cahit

294

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun zamandır Karabük merkez Kayabaşı bölgesinde hem şebeke hem de mobil internet konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Şehrin tam göbeğinde olmama rağmen çoğu zaman telefon çekmiyor, internet bağlantısı ise neredeyse hiç kullanılamayacak kadar yavaş ve kopuk. Reklamlarda anlatılan “her yerde yüksek çekim gücü” maalesef benim bulunduğum bölgede gerçeği yansıtmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bulunduğum bölgede çekim gücünün zayıf olduğu ve bu konuda herhangi bir çalışma veya iyileştirme planlanmadığı söylendi. Yani sorun net bir şekilde biliniyor ancak çözüm adına hiçbir adım atılmıyor. Buna rağmen ay sonu faturalar eksiksiz gönderiliyor, ödeme yapılmadığında ise faiz uygulanıyor. Verilmeyen veya sağlıklı sunulmayan bir hizmetin tam ücretinin talep edilmesi bana haksızlık geliyor.

Ayrıca hattımda tanımlı 50 GB internet paketim olmasına rağmen, kullanmadığım halde sistem üzerinden “yüzde seksenini kullandınız” şeklinde bildirimler alıyor ve ek paket almaya teşvik ediliyorum. Ne çekim gücünden ne de internet hızından tam olarak faydalanamazken, sanki yüksek kullanım yapmışım gibi gösterilmesi kabul edilebilir değil.

Gerek çekim ve internet sorunumun giderilmesini, gerekse verilmeyen hizmet karşılığında tarafıma fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Nisan 22:15

Uzun zamandır Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ancak Karabük merkez Kayabaşı bölgesinde hattımda ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Hem arama hem de mobil internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum, buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bazı görüşmelerde kendilerinin de hatta ulaşamadığını söylediler ve sorun sürekli olarak aynı şekilde devam ediyor.

Uzun süredir hizmet alamadığım bir hat için boşuna fatura ödediğimi düşünüyorum. Bu nedenle hattımı herhangi bir cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre taşımak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım faturalar konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

09 Nisan 11:08

Vodafone faturalı hattımla yaşadığım sorunlarla ilgili olarak uzun zamandır Şikayetvar üzerinden başvurular oluşturuyorum. Ancak firma en fazla bir kez arama yapıyor ya da hiç aramıyor, ardından da sisteme “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde not düşülüyor ve tekrar dönüş yapma yönünde hiçbir çaba göstermiyor.

Müşteri hizmetlerini doğrudan aradığımda ise ya hat düşüyor ya da görüşme bir şekilde sonlanıyor ve tekrar geri aranmadığım için süreci takip edemiyorum. Her mecrada hizmet alamadığımı belirtmeme rağmen tarafıma düzenli ve sağlıklı bir geri dönüş sağlanmıyor.

Vodafone’un tüm kayıtları inceleyerek bana gerçekten ulaşılıp ulaşılmadığını kontrol etmesini, geri dönüş süreçlerini iyileştirerek mağduriyetimi gidermesini ve sorunlarım hakkında net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cahit

Görüyorsunuz kendileri bile ulaşamadığını yazmışlar :) bundan daha büyük itiraf delil olabilir mi komiksin Vodafone yoksa çaldırıp kapattın mı :)