Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Borç
Kapatılan Hattıma Sonradan Çıkan Borçlar Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

ID:33567867

Kapatılan Hattıma Sonradan Çıkan Borçlar Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Hakan

Vodafone

03 Eylül 2025 21:00

443

Vodafone faturalı hattımı 2024 yılında kapattım. Hattımı kapatmadan önce müşteri temsilcisine özellikle başka bir borcum olup olmadığını sordum ve bana “Başka borcunuz yok, hattınızı kapatabilirsiniz” denildi. O dönemde yurt dışı internet kullanımıyla ilgili yaklaşık 1300 TL’lik bir borç çıkartılmıştı, bunu da haksız bulmama rağmen bilgi eksikliği nedeniyle ödeyip hattımı kapattım.

Ancak hattım kapandıktan yaklaşık 6-7 ay sonra, 600 TL ve ardından 1200 TL civarında yeni borç bildirimleriyle karşılaştım. Bu borçlar “taahhüt bedeli” ve “kapanış sonrası dönem ücreti” olarak yansıtıldı. Oysa ki kapatma öncesi müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre borcum yoktu ve bu nedenle hattımı kapattım.

Tarafıma yapılan bu bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Hattımla ilgili sürekli SMS veya bilgilendirme mesajı alırken, bu borçlar için hiçbir uyarı yapılmadı. Şu anda 0546*****31 numaralı hattım için ödenmemiş bir borç görünmekte ve bu nedenle dava açılacağı bildirildi. Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece “bekleyin, yoğunluk var” şeklinde yanıt aldım; herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ağrı Doğubayazıt’ta yaşıyorum ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, hattımı kapatırken yapılan ses kayıtlarının incelenmesini ve bana yansıtılan borçların iptal edilmesini talep ediyorum. Gereksiz yere tekrar tekrar para ödemek istemiyorum. Lütfen mağduriyetimi dikkate alıp çözüm üretmenizi istiyorum.

Vodafone

03 Eylül 2025 22:17 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

04 Eylül 2025 19:17

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

04 Eylül 2025 21:22

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattımda Sürekli Kapanma Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Mert

Vodafone

02 Mayıs 2025 23:46

1.735

Vodafone hattım üzerinden defalarca mağduriyet yaşadım. Yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün sona erdiğini, yeni taahhüt istemediğimi, birkaç ay hattı pasif bırakmak istediğimi söyledim. Temsilci, hattın kısıtlanarak kullanım dışı bırakılabileceğini, bu şekilde yeni ya...

Vodafone Hattımda Sürekli Kapanma Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Taahhüt Yenilemede Yanlış Fatura Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Helin

Vodafone

01 Eylül 2025 17:00

295

Kasım 2024’te Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitmeden önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. 230 TL olan faturamın yeni taahhüt döneminde 800 TL civarına yükseleceği, ancak bana özel bir kampanya ile 330 TL’ye düşürüleceği söylendi ve bu teklifi onayladım. Buna rağmen yeni taahhüt dö...

Oğulcan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Abonelik Sonrası Bir Yıl Sonra Açıklamasız Fatura Çıkarılması

Oğulcan

Vodafone

07 Ağustos 2025 20:59

188

"Teşekkürler"

Vodafone Hattımın Kapatılmaması Ve Haksız İcra Takibiyle Mağdur Edildim

Aybossan

Vodafone

17 Eylül 2025 16:47

1.005

Vodafone hattımı 2024 yılının başlarında müşteri hizmetlerini arayarak kapatmak istedim. Görüşme sırasında hattımı kesinlikle kapatmak istediğimi defalarca belirtmeme ve müşteri temsilcisinin onayımı birkaç kez tekrar sormasına rağmen, hattım kapatılmamış. Görüşmemiz yaklaşık 20 dakika sürdü ve her ...

1 Destek

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Kapalı Hattıma Haksız Borç Ve Faiz: Vodafone’dan Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Hakan

Vodafone

24 Eylül 2025 14:59

291

Vodafone’a ait 0505*****99 numaralı hattım üzerinden 2024 yılının Temmuz ayında haksız yere 2.400 TL borç çıkarıldı. Hattım geçen seneden beri kapalı olmasına rağmen, bu borcun neden kaynaklandığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca, hiçbir bilgilendirme yapılmadan borç tutarına faiz i...