Kapalı Hattımın İadesi İçin Operatörler Arası Yönlendirme Sorunu

28 Mart tarihinden bu yana 539 *** ** 44 numaralı hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattım kapandı ve yeniden kullanıma açılmasını talep ettiğimde Vodafone bayisi, numaranın Turkcell hattı olduğu için Turkcell ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Vodafone’un yönlendirmesiyle Turkcell’e başvurduğumda ise numaranın diğer operatörde göründüğü, bu nedenle yardımcı olamadıkları söylendi. Vodafone, Turkcell’e, Turkcell ise Vodafone’a yönlendiriyor ve bu süreçte her gün defalarca mağazalara gitmeme rağmen hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmuyor. Turkcell tarafı, iadenin 30 gün içinde sağlanabileceğini ifade etti; ancak iki tarafın da net ve tutarlı bilgi vermemesi nedeniyle kime güveneceğimi şaşırmış durumdayım.

Talebim, 539 *** ** 44 numaralı hattımın bir an önce Turkcell’e iadesinin sağlanması ve bizim de bu hattı tekrar alıp kullanabilmemizdir. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.