Kampanyanın Erken Sona Ermesi Ve 69 TL Ücretin Açıklanması Talebi

18 Ağustos'ta tarifemi değiştirdim. Bana gönderdiğiniz SMS'te açıkça “fatura kesim tarihinizden önce tarife değişikliği yaptıysanız, ilk aya ait tarife ücretiniz kalan gün sayısıyla orantılı olacak şekilde faturanıza yansıyacaktır” deniyor. Aynı SMS'te 18 Ağustos itibarıyla 69,03 TL karşılığında haklarımın yüklendiği de belirtiliyor.
Fakat uygulamaya girdiğimde tarife değişikliğiyle ilgili “son ay” kısmında 0 TL görünüyor. Yani SMS'te 69,03 TL denirken uygulamada 0 TL görünüyor. Hangisi doğru?
Üstelik bugün, yani 22 Ağustos'ta, “Gençlere İlk Faturan Bizden Kampanyası sona ermiştir” şeklinde SMS aldım. Ben bu kampanyaya 18 Ağustos'ta dahil oldum. Fatura dönemim de 22 Ağustos'ta yenileniyor.
Dolayısıyla benim anlamadığım şu: Ben kampanyaya 18 Ağustos'ta dahil olmuşsam ve kampanya “ilk faturam bizden” diyorsa, neden kampanya tam benim yeni fatura dönemimin başladığı 22 Ağustos'ta sona eriyor?
18 Ağustos'ta değil de 21 Ağustos'ta tarifeye geçseydim ne olacaktı? Yine ilk faturam birkaç saatlik/kısa bir dönem olacaktı.

Normalde bir ay sürmesi gereken bu kampanya, 22 Ağustos 00.00’da, yani 3–4 gün içinde sona erdi. 18 Ağustos’ta tarifemi değiştirmiş olmama rağmen, hem tarife bitmiş oldu hem de kampanya kendiliğinden sonlanmış göründü. Buna ek olarak tarafıma SMS ile 69 TL tutarında bir ücret yansıtıldığı ve bu tutarın faturama kesileceği bildirildi. Uygulamada “0 TL” yazarken SMS ile ücret çıkarılması, açıkça çelişkili ve güven kırıcı bir durumdur.

Ben bu kampanyadan bir ay boyunca ücretsiz yararlanacağımı sanarken 3–4 günlük kullanım için hem kampanyanın bitirilmesi hem de 69 TL gibi bir ücret çıkarılmasıyla karşılaştım. Bu durum kendimi mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Vodafone’un, kampanyanın neden 3–4 günde bittiğini ve 69 TL’lik ücretin tam olarak neye istinaden yansıtıldığını açık ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum. Uygulamada yer alan “0 TL” bilgisinin neden SMS ile çeliştiğini tarafıma yazılı olarak bildirmelerini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu 69 TL’lik ücretin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.